信息系统运行维护服务采购项目-政府采购意向

序号

采购项目名称

需求概况

初步技术参数

预算金额

预计采购时间

备注

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信息系统运行维护服务采购项目

运维服务主要内容为巡检维保服务和各类设备的内部维修，为系统和设备提供版本升级更新、参数调试、功能检测、维护保养、应急抢修等服务，确保系统和设备得到及时、高质量的维修维保服务。在因任务原因需要运维单位随队保障时，运维单位提供保障人员现场伴随保障。在基层单位设备遇有故障时能够第一时间送货上门进行替换。

一、基本情况

现有35套信息系统，运行2年后，逐渐出现运行不稳定，问题故障率高发等问题，保障标准也已由过去的“网络通”变成“数据全”的要求，维保压力较大。特别是随着设备的更新迭代，通信备品备件库不够充足，维修面广难度大，维修技术专业性高，亟需一家专业性强、****点击查看公司开展运维服务。

二、项目概况

（一）预算金额与服务期限；本项目为2025年软硬件运维项目，项目服务内容涉及软件、设备共35套台，项目总预算金额为35万元，项目服务时间为合同签订后满1年。

（二）项目内容

运维服务主要内容为巡检维保服务和各类设备的内部维修，为系统和设备提供版本升级更新、参数调试、功能检测、维护保养、应急抢修等服务，确保系统和设备得到及时、高质量的维修维保服务。在因任务原因需要运维单位随队保障时，运维单位应无理由提供保障人员现场伴随保障。运维单位在收到需求后，在**地区建立常用备（品）件库，在基层单位设备遇有故障时能够第一时间送货上门进行替换。

三、项目服务要求

（一）维修服务要求

1.运维单位基本要求

备齐常用设备备件，并派遣技术人员常驻,负责整体维保工作。

（2）具有健全的巡检维保管理制度，包括质量管理制度、检验制度、技术档案管理制度、标准和检测器具管理制度、安全管理制度和安全操作规程。

（3）对维保技术人员进行必要的保密常识培训并签订保密承诺书。

（4）每季度进行一次全面巡检巡修工作，覆盖35个单位，并为每个单位形成巡检报告。

（5）每周对所有单位电话巡查一遍，对系统和设备运行状态做到精准掌握。

（6）每天对基层单位业务数据上传情况普查一遍，并做好记录，遇有故障及时排除。

2.基本服务要求

（1）运维单位提供的服务中供应的产品应标明所执行的质量标准，若同一标准已颁发新标准，则按最新标准执行。

（2）应保证优先服务，设备随到随修，并保证服务质量，除不可抗力外，应保证按期完成任务。在配件供应正常的情况下，常见设备及系统故障当天完成，硬部件故障问题应按双方约定时间完成，不得无故拖延，特殊情况中标运维单位要加班赶工，以满足需求单位要求。

（3）应设有7×24小时服务电话，在接到送修方应急抢修电话后能提供上门维修服务。响应时间：①**市主**内，2小时内提供紧急救援服务和抢修；②**主**外，4小时内提供紧急救援服务和抢修。

（4）应对送修方的送修设备建立用户档案，开展跟踪服务。

（5）维保单位须对所有维修单位的相关信息做好保密工作，并与需求单位签署保密协议。

（6）每次维修完成后，需求单位对本次的维修服务进行满意度评价。

3.质保要求

对维修过的设备，执行质量保证期制度，质保期为1年。在质量保证期内，因维修工艺或配件质量引发的故障或损坏，由运维单位无偿返修，因质量因素引发事故的有关损失由中标运维单位负责。

4.其他要求及注意事项

（1）中标运维单位应对送修设备进行仔细检查，并根据送修方填写的通知单所列问题进行检测，检测完毕进行维修时，应先征求送修方意见，送修方同意维修方案后，运维单位应依据维修方案进行设备维修，并填写维修清单，写明维修清单明细、维修定额、维修工时单价、维修材料费、完成维修的时间、维修总金额等内容。

（2）材料费必须在维修清单中明确单独列出。

（3）中标运维单位在设备维修完毕后，与送修方前来办理交接手续，并出具维修清单（结算单）。送修方应检查维修设备功能使用情况，并在维修清单（结算单）上签字确认。如果有异议,应以书面形式向中标运维单位提出，若维保单位不能给予准确答复，送修方可报请法定检验机构进行鉴定。

（4）中标运维单位必须严格遵守相关保密法规，对维修单位和维修设备内数据等所有信息进行保密，包括但不仅限于单位外观、目标地点外观（不得拍照）等；对正常更换的电子器件，应保证来源正规，无任何改动。对因维修导致的失泄密问题负法律责任。

（二）设备配件采购服务要求

1.维保单位配件供应范围涵盖所有设备的全部配件，并保证常规零配件能及时供应。

2.维保单位****点击查看制造厂商提供的全新正品配件（需求方另有指定或同意的除外）。运输过程中出现损坏，由中标运维单位负责。

3.在接到需求方送货需求后及时响应并送货上门。对于常用通用型零配件应有库存并24小时内送货上门；通常对于没库存的零配件应及时备货并在2日内供应；特殊配件或特殊情况无法及时提供的，应将情况第一时间报需求部门并确定供货事宜。

35万元