普洱市12345政务服务便民热线服务外包项目-普洱市信访局-政府采购意向

按照《****点击查看办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》、《****点击查看办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110高效对接联动的意见》****点击查看政府办公厅、****点击查看办公室要求，提供12345热线市平台以及全市办理系统、知识库建设保障及运行维护。包括：运营管理服务、信息化服务、通信线路保障服务、信息系统安全保障服务等。1.**市12345政务服务便民热线平台全渠道集中受理、解答、联动、转办、协调、回访、满意度测评等服务，为企业和群众提供7×24小时高质量人工服务（包括但不限于提供：热线话务人员、技术维护人员及日常运营管理人员等）、智能语音、智能自助等服务；2.**市12345政务服务便民热线与110报警服务台话务分流转接顺畅、平台互联互通，高效对接联动；3.**市12345政务****点击查看省政府办公厅“互联网＋督查”平台（含国务院“互联网＋督查”平台）转送的一般性留言的办理。****点击查看政府网站网民的咨询、投诉留言办理，****点击查看政府网站互联互通并实现数据分享；4.按照国家、省、市政务热线标准规范，提供保障**市12345政务服务便民热线业务正常开展的呼叫坐席、人员、场地及其它必要的配套设施、设备等，并负责管理和维护。 提供**市12345政务服务便民热线的系统运维服务与三级等保测评工作，并保证信息系统及数据的完整性和安全性；5.国家、省、市发布实施新政策时，参照最新政策执行等。

本项目服务期为三年，合同一年一签。采购预算资金为一年。