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合同包1(****点击查看**“一门式”服务大厅及24小时自助区服务系统设备运维（2025-2026年）项目):
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| 1-1 | 其他运行维护服务 | “一门式”服务大厅及24小时自助区服务系统设备运维（2025-2026年） | 1、****点击查看中心三楼服务大厅自助区（**市禅**魁****点击查看交易中心三楼）；2、****点击查看中心24小时自助区（**市禅**魁****点击查看交易中心）；3、****点击查看中心24小时自助区（**市禅**惠景路17号）；4、****点击查看中心24小时自助区（**市禅**南庄镇紫洞南路106号A1座1楼）；5、****点击查看中心**业务大厅自助区（**市禅**南庄镇紫洞南路106号A1座4楼）；6、****点击查看中心24小时自助区（**市禅**张槎一路115号华南创谷11座1层）；7、****点击查看中心24小时自助区（**市禅**朝安北路23号）；8、****点击查看中心大厅自助区（**市禅**季华一路28号智慧**三座1幢）；9、****点击查看派出所24小时自助区（**市禅**惠景三街30号）；10、****点击查看派出所24小时自助区（**市禅**丝织路22号）；11、****点击查看派出所24小时自助区（**市禅**建槎路2号）；12、****点击查看派出所24小时自助区（**市禅**南庄镇南庄大道西61号） | （1）维护响应要求 ①本项目所属维护期内派员驻点服务，提供远程技术人员（不少于1人）、常驻人员（不少于3人），常驻人员需为成交供应商的在职人员。常驻人员应服从采购人管理，严格执行考勤、请休假和出国（境）审批报备等管理制度。 ②应本着认真负责的态度，组织技术队伍，做好项目管理报障日常运维工作。提供设备报障及运维管理系统，采购人可通过该系统进行报障，运维方也可通过该系统记录巡检和维修情况，作为考核管理的依据。运维方要按照响应时间要求，根据报障情况及时处理并在系统中反馈处理结果。 ③每日运维要求：8时20分巡查项目所属设备运行情况，发现问题立即处理；8点30分巡查需要打印回执、表格等资料自助设备的纸张是否充足；9点前检查并处理发证设备废证卡槽；下班前要再次现场或远程检查所有设备状况；当天能处理的故障当天要及时处理完毕； ④每周运维要求：周五下班前对项目所属智能签注设备清洁签注模块；周一统计上周运维情况报采购人和项目监理单位；周五下班统计需要维修和更换配件的情况汇报致采购人；提供每周一次的定期巡检服务，并提供巡检记录。 ⑤每月运维要求：每月第一周统计上月运维情况以及设备运行数据，汇报采购人和项目监理单位；每月陪同采购人前往本项目所属各服务点巡查自助设备运行情况 ⑥节假日值班运维要求：每日早、中、晚三个时间段驻点值班人员通过远程或现场巡查本项目所属自助设备，确保设备正常运行； ⑦响应时间：1、驻点服务地点响应：按照服务要求，驻点服务时间随时响应和到场处理，非驻点服务时间30分钟内响应，1小时到场（内网环境），12小时修复；2、非驻点服务地点响应：30分钟内响应，1小时到场（内网环境），12小时修复。做好系统数据备份和设备硬件冗余备件。设备故障时要确保24小时恢复正常，不得长时间影响正常运行。 ⑧需遵守**信息安全保密措施和管理规定。 ⑨在维护服务期内提供7×24小时的热线服务电话，提供技术支持服务和群众报障及指引服务。⑩提供定期巡检服务，并上交巡检报告及项目运维分析报告（周报、月报、季报、年报等）。 （2）考核管理要求 ①驻点人员违反考勤管理规定，迟到或早退月内2次（含）以上，每次扣100元；私自离岗，每次扣200元；旷工1日扣500元。以上情形，同一人一个月内违反累计3次以上的，更换人员。 ②违反响应时间和到场要求每次扣500元。违反每周巡检工作要求，按照每周少巡检一个服务点扣500元。违反每日、每周、每月运维要求和节假日值班运维要求，每次扣100元。没有按时提交维护数据和报告资料的，每次扣300元。 ③由于系统设备软硬件原因产生的问题造成设备无法使用的，超过24小时无法修复或没有提供相同的档次的设备予甲方临时使用或采取应急措施解决，每日扣款100元，超过15日则按月停发该设备的运维费用，直至修复。 ④同一设备24小时内重复发生同一类型故障超过3次（含）以上的，并在48小时内仍持续出现的，要提供解决方案，1个月内彻底解决。超过1个月（含）以上无法彻底解决的，要提供冗余设备替代，否则，按日停发该设备的运维费用，直至问题彻底解决。 ⑤违反信息安全保密措施及要求的，最高每次扣10000元，并更换维护人员。 ⑥没有按照上级要求，及时对设备系统进行升级到新版本或完善系统功能，造成上级通报或群众投诉等工作影响的，每次扣5000元。 （3）其他要求 若因有关政策要求或实际需求变化，经采购人确认后，常驻运维人员适当减少，人力**费用相应调减，成交供应商需服从该项要求并配合采购人调整。本项目自助设备维护清单内的各设备数量为现有统计数量，维护期内实施过程中可能出现设备更新换代或停用情形，具体以采购人最终确认数量为准。 | 以实际服务期为准，服务期限为一年 | 一、服务对照执行标准：1、符合中华人民**国国家和履约地相关安全质量标准、行业技术规范标准； 2、符合采购文件和响应承诺中各方共同认可的合理要求； 上述各类标准与法规必须是有关官方机构最新发布的现行标准版本。 二、跟踪服务要求：1、成交供应商需提供常设的跟踪热线服务，对采购人使用单位提出的问题进行及时跟踪、回访，并按要求在采购人要求的期限内处理完毕。若发生紧急事件无法在约定的期限内解决的，成交供应商应采取有效的应急保障措施，或按采购人认可的应急方案执行，不得影响采购人正常业务工作开展。 2、服务期内，采购人应当按本项目的管理要求对成交供应商进行不定期抽查检查，对成交供应商未按照采购文件、投标（响应）文件和合同约定的提供服务或未达到服务标准要求的情形提出书面提醒和警告后，成交供应商拒不整改或未有效解决问题的，采购人可以追究成交供应商的违约责任或终止合同，造成采购人其他损失的，成交供应商应当赔偿。 |
李志毅（采购人代表）、赖鸿基、李伟健
| 1 | ****点击查看**“一门式”服务大厅及24小时自助区服务系统设备运维（2025-2026年）项目 | 1.514525 | 中标（成交）供应商 |
自本公告发布之日起1个工作日。
合同包1(****点击查看**“一门式”服务大厅及24小时自助区服务系统设备运维（2025-2026年）项目):
| ****点击查看 | 通过 | 通过 | 48.00 | 40.00 | 9.97 | 97.97 | 1 | 1 | |
| **市****点击查看公司 | 通过 | 通过 | 37.00 | 36.00 | 10.00 | 83.00 | 2 | 2 | |
| **中标****点击查看公司 | 通过 | 通过 | 35.67 | 29.00 | 9.96 | 74.63 | 3 | 3 |
名 称：****点击查看
地 址：**市禅****点击查看一街1号
联系方式：0757-****点击查看9810
2.采购代理机构信息名 称：****点击查看
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3.项目联系方式项目联系人：肖东煜
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2025年08月29日
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