肇庆市第一人民医院互联网+护理服务平台市场调研邀请函

公告-招标公告广东 - 肇庆

发布于 2025-09-08

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肇庆市第一人民医院

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历史招中标信息7540条

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各（潜在）供应商：

我院拟采购互联网+护理服务平台，现对该项目进行公开市场调研，欢迎符合资格条件的供应商自公布之日起3个工作日内按要求提交材料。

相关要求如下：

一、资格要求

（一）供应商必须是来自中华人民**国境内注册、法律上有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，并具有本项目经营、供货或服务能力；

（二）供应商未被列入“信用中国”网站（www.****点击查看.cn）“重大税收违法失信主体”“政府采购严重违法失信”名单；未被列入“中国执行信息公开网”网站“（zxgk.****点击查看.cn/shixin）失信被执行人”名单。

（三）供应商必须具备本项目相关资质证书；

（四）本项目不接受联合体报名。

二、需提交的材料

（一）供应商的《企业营业执照》副本复印件（营业范围要求具备符合计算机类相关经营范围）；

（二）企业法定代表人证明书及法定代表人身份证复印件或授权的委托证明书及被授权人身份证复印件，在有效期内；

（三）无违法记录、无失信记录截图；

（四）相应的许可资格，在有效期内；

（五）根据项目需求提供建设方案及产品报价单（按附件格式填写），可留联系方式；

****点击查看医院案例，提供佐证材料；

（七）其他与本项目有关的资料。

上述材料加盖公章，按上述顺序扫描为一份资料（PDF格式），发至指定邮箱。

三、建设目标

****点击查看始创于1944年，是**地区唯一一家集医疗、护理、教学、科研、预防、保健、康复于一体的国家“三级甲等”****点击查看医院，****点击查看救援中心，于1994年、1995年、2017年先后跨入国家“三级甲等”医院、“爱婴医院”和“国家住****点击查看基地”的行列，是**文明单位、****点击查看学院****点击查看医院，2019****点击查看中心认证，2020年获批设立**省“博士工作站”、****点击查看中心**协同单位，2021年通过国家级“****点击查看中心”****点击查看中心（标准版），2023年****点击查看中心（二级）建设单位现场评审，入选为国家“****点击查看中心”建设单位、****点击查看中心，获得“****点击查看医院党建‘四有’工程示范点”“**省医疗系统先进集体”等荣誉称号。

为贯彻落实《****点击查看办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》（国办发〔2018〕26号）、《**省开展“互联网+护理服务”试点工作实施方案》（粤卫函〔2019〕495号）及《**市开展“互联网+护理服务”试点工作实施方案》（肇卫函〔2019〕187号）精神，我院作为全省9个“互联网+护理服务”试点单位之一，自2019年12月起与第三方平台**开展“互联网+护理服务”项目。该项目依托“互联网”平台，采用“线上申请、线下服务”模式，为出院患者及行动不便的特殊人群提供居家护理，确保患者****点击查看医院专业护士的优质护理服务，满足多样化、多层次的健康需求。现原**协议已到期，为保障服务的持续性和稳定性，依据《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》〔国卫医政发〔2023〕16号〕及《****点击查看卫生健康委关于进一步加强“互联网+护理服务”试点工作的通知》（粤卫医函〔2021〕126号）等政策要求，我院拟继续推进该项目。通过深化“互联网+护理服务”，不断拓展护理服务领域，优化服务模式，提升护理服务质量与效率，改善患者就医体验，持续提高群众满意度，推动优质护理服务的内涵建设与可持续发展。

四、调研需求

（一）项目名称：互联网+护理服务平台 1项

（二）详细功能模块（包括但不限于）

序号	模块	功能名称	功能说明
1	患者端	身份认证与账户管理	支持患者及家属通过手机号码、身份证号等多种方式注册，简洁高效，实行实名制身份认证，确保信息真实有效，满足医疗服务合规要求。
2		地址管理与实时定位	提供家庭地址绑定与管理功能，支持导航定位及医护人员行程实时跟踪，确保上门服务的准时性与安全性。
3		护理服务搜索与展示	****点击查看医院已开通的护理服务项目，支持多条件检索，详细呈现服务内容、流程、适用人群及注意事项，方便患者自主选择。
4		个人健康档案管理	自动生成并更新患者档案，包括基本信息、既往病史、护理需求及历史服务记录，便于医护人员快速掌握病情。
5		在线预约与咨询	提供便捷的在线预约功能，患者可自主选择服务项目、预约时间、上门地址，并实时查看预约状态；支持图文、语音等多种咨询方式，获取专业指导。
6		知情同意与订单管理	预约前需在线阅读并签署知情同意书；支持订单全流程管理，包括待付款、待服务、已完成等状态，信息透明可追溯。
7		多元化支付结算	支持医保支付、微信、支付宝、银行卡等多种支付方式，实现医保与护理服务结算无缝对接。
8	医院端	护理适应性评估	对申请上门护理的患者进行初步评估和电话综合评估，确认是否符合上门服务条件。
9		线上护理记录	医护人员可实时记录服务过程，包括生命体征、护理操作、患者反馈等，并支持上传图片、视频等多媒体信息，确保全过程可追溯。
10		服务详情管理	医院可维护各类护理服务的图片、说明、价格、流程、适用人群及注意事项，确保信息准确、透明。
11	后台管理与质量控制	信息安全与权限管理	建立严格的数据加密、访问控制及隐私保护机制，防止信息泄露。
12		紧急预警与应急响应	医护人员在服务过程中如遇病情变化或安全风险，可一键上报，医院及时启动应急处理流程。
13		服务质量监测与评价	自动推送患者评价问卷，涵盖专业技能、服务态度、沟通能力、服务环境等指标，****点击查看管理部门，用于质量改进。
14		用户反馈与投诉处理	收集患者意见与建议，设立投诉渠道并规定处理时限，形成服务质量分析报告，为优化流程提供决策依据。
15	技术与数据管理	数据分析与决策支持	提供实时统计与可视化分析功能，包括订单量、服务类型分布、满意度、医护人员工作量等，辅助医院科学决策。
16		数据备份与灾难恢复	定期自动备份系统数据，支持快速恢复机制，确保业务连续性与数据安全性。
17		第三方接口	（1）遵循开放式API标准，便于未来扩展和整合，并与**点击查看HIS系统对接。（2）接入省互联网医疗服务监管平台，对系统的运行状态进行实施实时监控。平台要对照省平台建设标准，不断完善相关服务与管理功能，关键数据要实时上传省监管平台。

（三）其他要求

1.涉及上述功能模块，****点击查看医院评审标准**省实施细则、电子病历系统应用水平分级评价五级、医院信息互联互通标准化成熟度四级甲等、网络安全等级保护2.0入网安评、医保政策等要求。

2.根据国家、省、市政策，满足国产化要求，免费对本项目进行改造。

3.配合医院解决运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行的情况，保障系统的正常运行。

4.根据医院相关政策，本项目将免费对接并调整与信息平台、院内HIS、EMR、电子签名等主要系统的接口和视图，同时承担由第三方因本项目对接或改造所产生的相关费用。

5.系统界面**，操作便捷，适配多种设备。系统需具备良好的兼容性，支持主流的操作系统（如 Windows、iOS、Android 等）及浏览器（如 Chrome、Firefox、Safari 等），确保用户在不同设备上均能正常使用平台功能。

6.应具备开展“互联网+护理服务”要求的设备设施、信息技术、技术人员及信息安全系统等，具备服务对象身份认证、病历资料采集存储、服务行为全程留痕可追溯、个人隐私和信息安全保护、工作量统计分析等基本功能，平台功能可开发与集成，包括且不限于多端适配与兼容性，复杂业务流程整合，与医院系统对接，可探索开发评估系统、协议签订、健康教育、上下转诊、紧急呼救、投诉建议、服务评价等附加功能。确保互联网信息技术平台信息安全，要严格执行信息安全和医疗数据保密的有关法律法规，要妥善保管患者信息，不得买卖、泄露个人信息。

7.系统为护士提供实时定位、一键报警等功能，医院端会实时定位护理人员位置且具有录音保护与一键报警功能，护士触发一键报警后，后台人员与运营人员第一时间收到信息并与护理人员及时联系处理突发状况；一键录音功能可在护士端直接将录入上传至后台。

8.需要对护理服务项目进行严格的风险评估和分级管理，确保服务项目在安全可控的范围内开展。

9.应为医护人员提供必要的安全保障工具与培训，如安全防护设备使用培训、突发安全事件应对演练等，确保医护人员在上门服务过程中的安全。

10.建立安全责任保险机制，为医护人员购买保险（责任险、医疗意外险和人身意外险）。

11.需组建专业的客服团队，为患者及家属提供24小时的在线客服服务，及时解答患者及家属在使用平台过程中遇到的问题，如注册流程、预约操作、支付问题、服务流程等，确保患者及家属能够顺利平台使用。

12.患者健康数据能****点击查看医院、签约医生以及家属三方，建立24小时预警响应机制，以及对24小时的不良情况进行反馈机制。

五、提交材料时间及咨询方式

（一）递交时间：2025年9月8日到2025年9月10 日

（二）截止时间：2025年9月10 日

（三）咨询方式：****点击查看

联系人：陈先生联系电话：0758-****点击查看798

（四）调研资料请发送至邮箱：****点击查看@163.com 邮件主题：项目名称+公司名称