中山七院语音通知系统项目(第二次)公开竞价公告

序号

货物名称

系统功能

数量

单位

项目预算金额（元）

1

语音通知系统项目

****点击查看中心、卒中中心、****点击查看中心****点击查看中心的患者时，能够快速通知到相应的医疗救护团队成员。

建设内容：

实现****点击查看中心流程时，触发自动拨打电话通知相应的医疗救护团队成员。

建设目标：

该语音系统能够提供接口给其他应用系统进行调用，自动触发拨打电话，可达到8路语音电话并发，支持3大运营商电话线路。能够自定义通知语音内容。支持通过接口获取通话记录，以及通话时长。

1

套

65,800

货物名称

序号

技术参数

语音通知系统项目

1.1

呼叫中心基本平台：

语音交换、智能排队，智能路由，与企业交换机互通排队机制，最少通话次数，最短通话时长，平均应答速度。

1.2

IVR导航管理平台：

语音提示导航、查询信息、放音收码、播报工号；支持脚本和可视化编译工具进行定义和修改。

1.3

电话录音管理平台：

电话全程录音，可以查询出座席在某段时间内和客户的通话情况；可以查询通话清单，有权限者可以导出录音报表和录音文件。

1.4

二次开发接口平台：

支持OCX控件与Applet插件进行C/S,B/S方式的二次开发，附带演示程序源码；支持VC、VB、Delphi、C++、JAVA、PHP、C#、.NET等工具

1.5

支持医院电信8路电话线路并发。

1.6

**TTS语音合成功能：1000千条/年*3年。

1.7

**ARS一句话识别功能：1000千条/年*3年。

1.8

****点击查看中心一键呼叫救援团队功能。

1.9

语音网关：

基本功能：

TDM呼叫：从TDM线路呼入，经过号码变换，根据指定的路由规则获取IP地址来进行呼叫

IP呼叫：从IP线路呼入，经过路由和号码变换，连接指定的TDM线路进行语音通信

号码变换：删减号码头部或尾部的数字，或者对号码添加前缀或后缀

呼叫转接：包括无条件转呼、遇忙转呼和无应答转呼

呼叫等待：在FXS口处于通话状态时再接受IP呼入的一通电话，并使其处于等待状态，待通话结束挂机后，再对FXS口振铃并等待应答

自动拨号：摘机后超过一定时间没有拨号，则自动按照设定的号码进行呼叫

免打扰：拒绝呼入端口的所有呼叫

来电显示：显示来话号码

回波抵消：在FXS/FXO口通话过程中提供回波抵消功能

TDM/VoIP路由：用户可以设置路由路径，从IP到TDM或从TDM到IP

传真：用户可以设置传真模式、最大传真速率、训练方式、纠错模式等传真参数

断网逃生：网络故障或呼叫超时情况下，根据配置路由到相应端口

发送极性反转信号：当网关检测到被叫方摘机时，向对应FXS通道发送极性反转信号

检测极性反转信号：当FXO口检测到线路中出现极性反转信号时，对应通道才进入通话状态

支持同时注册多服务器：支持同时设置网关对外注册的主注册服务器和备用注册服务器

支持IMS注册：支持注册到IMS网络下的服务器

支持SIP坐席：支持SIP终端注册到网关，成为网关的SIP坐席

群振：FXS支持端口组内端口群振

轮振：FXS支持端口组内端口轮振

抢接：FXS支持端口组内端口抢接功能

集中管理：网关可以注册到三汇设备云管理系统，接受平台的统一管理

信令和协议：

SIP信令：兼容的协议：SIP V1.0/2.0、RFC3261

语音：音频编解码格式：G.711A、G.711U、G.729A/B

DTMF模式：RFC2833、SIP INFO、INBAND

网络特性：

网络协议：TCP/UDP、HTTP、ARP/RARP、DNS、NTP、TFTP、TELNET、STUN

静态IP：IP地址修改

DHCP：动态分配IP地址

DNS：域名解析

安全性：

管理认证：支持管理员认证确保**和数据的安全性

系统监控：监控系统、服务运行状态

维护升级：

WEB配置：通过WEB界面修改配置

支持语言：中文、英文

软件升级：基于WEB的用户界面、网关服务、内核及固件升级

跟踪测试：基于WEB的Ping测试和Tracert测试

SysLog类型：ERROR、WARNING、INFO、DEBUG

序号

目录

商务需求

1

售后服务

1项目验收通过后，中标人至少提供1年的维护服务。以上费用包含在投标报价中，不另外收取费用。
2服务期内，中标人提供培训方案、验收组织、售后服务承诺等服务。
3该系统在合同签订后5年内若有更新迭代版本，应提供更新。以上费用包含在投标报价中，不另外收取费用。

2

付款方式

合同签订后，采购人收到中标人开具符合国家财务规定的相应数额的发票，在10个工作日内将合同总额的30%付给中标人，项目验收（双方签署验收报告）后，采购人收到中标人开具符合国家财务规定的相应数额的发票，在10个工作日内将合同总额的70%付给中标人。

3

交付时限

签订合同后30天内完成部署、调试、上线运行。

4

违约条款

出现下列情形之一的，甲方有权单方解除/终止合同，乙方应在收到甲方解除/终止合同的通知之日起两个星期内返还甲方已付服务费并依甲方的指示退还所有的基础性文件和原始资料，同时乙方须按合同总金额的30%向甲方赔偿违约金。违约金不足以赔偿甲方由此而遭受的直接和间接损失的，甲方有权继续追偿。具体情形如下：

1、乙方逾期超过30日，仍未按期完成工作任务或达到交付技术成果要求的；

2、乙方在履行合同过程中明显地体现出无法按双方约定的主要技术要求完成本技术服务的；

3、非经甲方书面同意，乙方擅自变更本合同内容或将本合同项下权利义务全部或部分转让给任何第三方的，或将本合同项下服务转包或分包的；

4、乙方有不履行或不适当履行合同义务的情形，经甲方书面催促仍未有效改正的，或整改后仍达不到甲方要求的；

5、乙方从事商业贿赂行为或其他违法违规行为的；

6、法律规定的或本合同约定的其他甲方有权单方解除/终止合同的情形。

乙方如出现歇业、停业、被****点击查看人民法院裁定宣告进入破产还债程序等情形，应提前1 个月以书面形式通知甲方，甲方有权单方解除合同，乙方应在收到甲方发出的解除/终止合同通知后10天内无条件退回甲方已支付的全部款项，按合同总价的30%向甲方支付违约金，并对甲方遭受的损失进行赔偿。

在合同履行期间，若发现乙方存****点击查看政府采购方面行政处罚情况的，甲方有权单方解除合同，并且乙方应偿付甲方合同价款【30】%的违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权追偿。

5

验收要求

1系统正式上线运行后组织验收并提供验收报告。

2项目验收内容包括但不限于各平台的运行情况、管理员账号、操作文档等，验收标准包括但不限于：项目实现开发目标；软件系统通过试运行且运行稳定；各交付物完整，满足软件系统正式运行要求。

6

保密要求

中标人承担本项目范围内的所有技术情报和资料的保密义务，不向第三方传泄，不论本项目是否变更、解除或终止，本条款均有效。