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项目所在地：**省
HIS系统维保单一来源公示
为了便于供应商及时了解军队采购信息，根据《军队物资服务集中采购需求管理暂行办法》等有关规定，现将我单位单一来源公示如下：
一、需求基本情况
1、项目名称：HIS系统维保
2、采购内容：天健医院信息系统一年维保
3、预算金额：7万元
4、供货时限（服务周期）：自双方签字盖章之日起一年
5、送货地点（服务地点）：**市
6、项目编号：****点击查看
7、采购方式及分包建议：单一来源采购
二、投标人资格条件
1、符合《****点击查看政府采购法》第二十二条资格条件：
（一）具有独立承担民事责任的能力；
（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
****点击查看政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（六）法律、行政法规规定的其他条件。
2、投标人在中华人民**国境内注册，具有独立法人资格，有合法有效的企业法人营业执照、税务登记证，组织机构代码证，或“多证合一”。
3、投标人成立时间不少于3年（以投标截止日期为准），且为非外资独资或外资控股企业。
4、投标人的特定要求：具有所服务软件的著作权或授权。
5、项目实施人员要求：无。
三、商务要求
1、报价要求：总价（单价）需包含安装调试、软件更新、人员培训、技术支持、差旅费用、管理费、利润及税金等全部费用。
2、质保期限：无。
3、专利权（知识产权）要求：****点击查看医院信息系统软件著作权或授权。
4、保密要求：不能私自拷贝、传播我院工作人员、****点击查看医院其他相关信息。重要数据资料遵守国家有关保密制度的规定。系统应保证个人的隐私在非授权条件下不受侵犯。
四、技术要求
（一）服务类采购
1、服务内容：
| 服务项目 | 项目说明 |
| 日常维护服务 | 解决现有自主系统产品正常操作下出现的故障，保证正常运行 |
| 对现有自主系统产品安装、调试 | |
| 对现有自主系统产品核对业务数据 | |
| 现有系统功能调整 | 在有效期限内，“现有自主系统产品”在用版本已有功能合理化调整 |
| 现有系统报表调整 | 在有效期限内，“现有自主系统产品”在用版本已有报表合理化调整 |
| 系统技术方案 咨询服务 | 在有效期限内，****点击查看医院提供信****点击查看医院流程优化、医院管理咨询）、信息化年度工作计划及信息化年度采购计划等辅助决策建议，****点击查看医院信息化建设的稳步发展。双方按照确定的信息化建设年度计划，有步骤的落实信息化建设任务。 |
| 维护人员指导、培训 | 对医院维护人员有针对常见问题的指导、培训 |
| 维护记录、文档 | 按照规范的服务流程，提供相应的服务报告 |
2、服务标准要求：甲方将问题直接反馈到乙方，乙方专门的售后服务人员通过与甲方的交流对问题进行排查，发现问题并解决问题。乙方专职人员记录问题发生的经过、问题处理的详细过程并整理记入客户档案。
对于乙方售后服务人员不能解决处理的问题，经过确认采取上门服务的方式进行解决。上门服务由乙方委派的实施人员或客户化人员完成，确保在12小时之内解决故障，并保证故障不排除，工程人员不撤离。上门服务人员会按照《售后服务工作规范》进行售后服务工作。现场工作记录由甲方签字确认后整理备档。
3、服务方式要求：
| 服务方式 | 内容及要求 |
| 维护服务 | 1名软件工程师，协助解决软件客户化需求； 其它服务人员根据系统运行实际需要进行安排 注：****点击查看医院需求确定服务方式和人员安排 |
| 客户档案服务 | 建立、更新 客户档案数据，记录客户基本信息、产品信息、客户服务过程等信息。 |
| 电话询问指导服务 | 定期电话回访询问，有效回访每月不少于1次。 |
| 客户网上咨询服务 | 利用客户咨询平台，指导客户解决问题。 |
| 远程网络维护服务 | 客服专员远程登客户系统，协助客户解决问题。 （需客户提供远程连接环境） |
五、其他
1、合同形式：总价
2、付款方式：按合同季度支付，每合同季度末经相关部门验收合格后，按合同价格25%付款。
3、自动续签条款：若双方在本**协议签订满前30天内未提出终止或修改的书面通知，本**协议将自动续延1年。
六、单一来源供应商
****点击查看**公司
七、联系方式
蒋工；0451-****点击查看2090
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