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****点击查看****点击查看教育局局属教育支撑机构，****点击查看事业单位。****点击查看中心2025年工作计划，拟开展2025学年**市学生健康档案管理系统运营服务项目。因前期参选方数量不满足开展比选要求，现**参选方递交比选材料时间，已在前期第二次比选邀请时间内递交比选材料的供应商视为继续参加本次采购项目比选。现邀请符合条件的单位参加比选。
一、项目名称：2025学年**市学生健康档案管理系统运营服务项目
二、项目预算：最高限价￥260000.00（人民币大写：贰拾陆万元整）
本次报价应包含该项目内容及税费等与此项目工作相关全部费用，超过则视为无效报价。由于比选申请人原因漏报的项目，均视为比选申请人已计取，并已包含在总报价中，采购人不予以追加。
三、采购内容：
（一）本项目最高限价26万元整。
（二）预算安排跨年（2025-2026年）完成。
（三）服务期为合同签订之日起至2026年7月31日。
（四）服务地点为**市。
（五）项目内容：
1.客服服务。配备客服2名，其中驻场客服1名。客服工作职责如下：
（1）健康系统及相关平台的支持与数据维护
①监控健康系统的运行状态，****点击查看学校、体检机构、家长、学生等）能够顺利访问和使用健康系统；
②每天核查进入健康系统的新数据，记录数据错误和统计异常情况，及****点击查看学校解决；
③关注学生建档情况，提醒校医及时为学生建档；
④关注体检数据发布情况，提醒机构学生体检完成两周内发布体检结果；
⑤关注申诉处理情况，督促、协助校医和体检机构人员及时处理体检结果申诉问题。
（2）用户服务与咨询
①通过电话、电子邮件、企业微信等方式答复用户提问并解决相关问题，包括修改密码，解答系统使用方法等。
回复并解决问题时间要求如下：1）工作日8:00-18:00，1小时内回复并解决；2）工作日18:00-次日8:00，统一在次日早上10：00前回复并解决；3）非工作日在下一个工作日中午12:00前回复并解决。
乙方对所有沟通渠道的安全性承担直接责任，包括但不限于：一是确保通讯过程符合中国网络安全法律法规及行业数据安全标准（包括但不限于《中华人民**国个人信息保护法》《中华人民**国数据安全法》《中华人民**国未成年人保护法》）；二是采取技术措施防止用户数据在传输中泄露或被篡改；三是建立客服沟通记录审计机制，完整留存操作日志以备溯源；四是乙方对自身选用的任何通讯工具的安全性负全责，若因工具缺陷、操作违规或防护不足等原因导致数据泄露，乙方应承担由此产生的行政处罚、用户索赔及甲方名誉损失等责任。
②根据中心需求提供个性化的服务，如定制统计报表、数据导入导出等。
③为新用户提供系统操作培训，帮助他们快速熟悉和掌握健康系统的使用方法。指导用户正确录入和管理学生健康档案数据，确保数据的准确性和完整性。
（3）用户反馈与改进
①每月提交月度工作报告1份，统计解决用户问题数量及类别，收集用户对健康系统的意见和建议，为健康系统的优化和改进提供依据。
②对用户反馈的问题进行跟踪，与相关技术人员协调解决，并及时向用户反馈处理结果，提升用户满意度。
（4）系统用户管理：核实健康系统和其他平台（如企业微信）中相关的各类用户，及时清理冗余、停用、测试等账号。
①账号核验：一是按要求开展年度账号核验工作，确保人员身份真实有效；****点击查看学校管理员的在职状态。
②清理规则：一是实时清理注册超72小时的测试账号；二是标识超过半年未登录的用户，停用超过一年未登录的用户。
③账号清理规则如有最新法律规定或上级要求，按照最新法律规定或上级要求执行。
乙方承担用户管理不当导致的全部数据安全责任。
（5****点击查看中心交办的与健康系统相关的其他工作。
2.数据管理服务。及时处理数据录入、存储、导出过程中出现的问题。包括但不仅限于以下内容：
（1）协助开展问卷调查，按需制作问卷及问卷填报的操作指引，并完成问卷的发布及结果统计。
（2）安排专业技术人员做好问卷填报期间的实时监控工作，回应学校或家长的咨询，及时处理填报过程中由于网络或平台的故障导致填报失败的情况。
（3）按需查询、导入、导出学生体检与体测数据并进行汇总。
（4）开展用户满意度调查。
3.验收标准
（1）建立“**市学生健康档案管理系统”用户常见问题库。
（2）系统注册登****点击查看学校（****点击查看学校）数多于1200所。
（3）各类用户使用满意度大于90%。
4.数据保密和安全管理
（1）严格遵守学生健康数据保密协议，不得泄露用户隐私和敏感信息。
（2）积极配合信息安全人员的工作，定期检查工作电脑，采取必要的安全措施，确保用户数据的安全。
四、比选参选人资质要求
1.****点击查看政府采购智慧云平台信息技术服务类别（**集采）的注册供应商，否则比选结果无效。
2.具有独立承担民事责任能力的在中华人民**国境内注册的法人或其他组织或自然人。
3.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加采购活动前三年内没有重大违法记录。
4.本项目整体专门面向中小微企业采购。投标人须为符合本项目采购标的对应行业政策划分标准的中小企业，或根据有关政策，视同为小微企业的其****点击查看政府采购计划预留面向中小微企业份额选用）。
5.拟委派担任本项目负责人的人员必须具有信息管理类或数据管理类相关专业背景。
6.法律、行政法规规定的其他条件。
五、递交报名资料
根据上述要求参选方报名须提交的书面资料为：
1. 单位（机构）简介及证****点击查看政府采购智慧云平台信息技术服务类别（**集采）注册供应商的相关资料（截图）。
2. 在中华人民**国境内有效的执照（或证书）副本、组织机构代码证、税务登记证（国税、地税）复印件或三证合一证明文件复印件证明；如参选人为自然人的需提供自然人身份证明。
3.不早于本邀请函发出当天在“信用中国”网站（****点击查看政府采购网()的查询结果，显示参选方（参选人）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合规定条件。
4.报价、总体服务方案（包括突发事件应急预案及数据保密方案）。
5.项目负责人过往同类项目业绩情况一览表及相关证明材料（如有）。
6.投标函及资格文件声明函（详见附件2）
7.《中小企业声明函》或根据有关政策，视同为小微企业的其他情形相应提供的声明函或证明文件。
六、比选方式
1.本邀请函自****点击查看官方网站发出，报名的比选材料请在2025年7月3日18时前寄送至****点击查看（以收件时间为准）。将于2025年7月4日或因工作调度不迟于2025年7月9日前在****点击查看进行比选。
2.本次比选先递交材料报名，再进行比选。****点击查看中心****点击查看小组6****点击查看纪检委员。纪检委员负责监督，不参与评分），根据参选方提交的材料结合本函附件中的评分体系进行集中评议的方式决定预中选单位，按综合评分由高到低顺序排列；综合评分相同的，按价格由低到高顺序排列；综合评分相同且价格相同的，按技术评分由高到低顺序排列；综合评分相同，且价格和技术评分均相同的，按商务评分由高到低顺序排列顺序排列；综合评分相同，且价格和技术、商务评分均相同的，名次按总体服务方案评分由高到低顺序排列。如有效比选申请单位不足三家，本次比选失败。
3.比选结果通过****点击查看工作邮箱邮件通知。自通知送达时点起1个工作日无异议后确定中选单位。
七、有关信息
1.采购单位：****点击查看
2.联系地址：**市**区人民中路394号（邮编510180）
3.联系人及联系方式：杨帆，****点击查看1262
4.****点击查看工作邮箱：****点击查看@163.com
5.综合监督员及联系方式：郭仰峰，****点击查看1271
6.本次比选不设比选评议前的现场踏勘。
附件：1.
2.
2025年7月1日
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