【议标公告】云龙镇卫生院关于信息机房运维和信息安全服务的院内议标通知

一、采购项目：

二、本项目服务期限：

合同一年一签。

三、服务等级：

一年*7*24（365**天候服务），免人工免材料现场服务。

四、服务范围：

医院信息相关所有服务器、存储、交换机、安全等设备。

五、投标材料要求：

（一）投标文件封面：1.注明投标项目的名称（类别）；2.注明投标单位代表人（联系人）姓名、单位名称、地址、联系电话，并在单位名称处加盖投标单位公章和法人印章。

（二）营业执照、税务登记证、法人代码证或三证合一的企业经营许可证（复印件盖公章）。

****点击查看公司企业法定代表人身份证复印件、法人授权书及受托人身份证明，复印件须盖公章。

（四）竞标人在参加询价活动前三年内未被列入“信用中国”网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录名单和“中国政府采购”网站政府采购严重违法失信行为记录名单的网页截图，加盖公章。

（五）投标报价单（须加盖公章）。需包含各项单价及总价（含税费、运费、安装费、调试费等所有费用），格式自拟。

（六）近三年内完成类似项目（需提供合同或案例证明）。

六、评价方法：

本次采购采用院内议标的方式，采用综合判定的方法，中标结果以官方微信公众号公示、电话通知为准。

七、其他事项：

1、投标材料递交时间：投标材料递交截止时间为2025年8月22日上午10：00前。

2、本次议标定于2025年8月22日15:00，地点：门诊五楼会议室。

3、材料递交方式：现场递交投标文件（行****点击查看办公室）。

4、联系方式：联系人：徐老师，联系电话：158****点击查看1859（工作时间）。

八、项目详细采购要求：

（一）故障排除及响应时间

1、在医院规定的时限内排除故障恢复系统运行，包括故障定位、部件更换、数据恢复的全部工作；根据故障处理、现场巡检所发现的问题，或医院所提出的要求，对系统进行配置或参数调整。

2、设备重大故障（业务停顿或丢失）要求10分钟内响应，30分钟内到达现场，1小时排除故障；其他一般性技术故障（发现问题，但业务仍可正常运行）要求30分钟内响应，2小时内到达现场，4小时排除故障。

（二）巡检要求

自合同签订后的维保周期内的每月巡检一次。定期对设备进行例行检查，检查设备的运行状况，查看系统日志；并根据检查结果提供建议，必要时进行预防性维修，并提交服务报告。

（三）升级更新支持要求

为了保证业务系统和维保设备的稳定性，投标****点击查看医院建立一套设备升级管理策略。确保维保设备的系统版本、代码库等经过检查分析，由投标单位协调厂商安排相应工程师在第一时间更新到最新稳定版，并同时控制更新的次数，从而降低对系统可用性、稳定性的影响。升级更新事项均由投标单位进行统一统筹、协调、落实。

（四）重保事件现场支持

如遇重大技术问题、活动保障及节假日等，投标单位须提供关键技术人员保障服务，确保医院在遇到故障时能够以最快的速度解决。

（五）系统性能优化

1、医院系统在持续运行过程中，复杂的运行环境等种种原因会造成系统性能的逐渐下降。通过定期的技术检查，可及时排除故障隐患，以免问题发生后影响业务运作，还能及时调优系统性能，使系统始终处于高效率运行状态。

2、****点击查看医院提供设备的配置管理，****点击查看医院在可用性、性能和安全性等方面不断进行完善，减少风险。****点击查看医院提供服务范围内设备的详细配置、运行状态、拓扑等文档，****点击查看医院对设备配置信息进行清理和优化。

（六）业务连续性及数据安全

保障医院业务连续性，包括但不限于：计划内停机、容灾演练、系统切换、数据库策略等；保障医院数据安全，包括但不限于：数据备份、数据迁移、数据验证等，服务商有责任在保障不同状态下数据的完整性及可用性。

（七）服务人员要求

投标单位须提供服务团队人员名单（2人以上）并指定1名项目经理，该员具有信息系统集成高级项目经理资质（或类似），****点击查看医院7*24服务申请且无推诿响应，并具有类似案例维护服务的经验及能力，以便及时处理、协调系统中存在的安全风险问题。

本项目需提供1名技术工程师支持保障服务，****点击查看医院单位考核认可，要求如下：

（1****点击查看医院的业务流程及信息运行体系，具备良好沟通协调能力，有3年以上同类工作经验，并具有服务器、存储、网络设备维护经验及能力，以便及时处理服务器、存储、网络设备等硬件设备存在的安全风险问题。要求思路清晰、言语礼貌、富有耐心、责任心强。

（2）为确保现场服务人员的技术服务和故障排查能力，服务人员应具有网络工程师资质、CISP/CISAW认证资质，投标时须提供相关证书复印件，原件备查。

（3）现场服务人员工作包括但不限于：相关设备的运行情况、设备故障处理、日志收集分析、安全通报；以及与维保对象业务相关的其他工作。

（4）医院一旦接受服务商提供的服务人员，服务期间不得随意更换，如有特殊情况，****点击查看医院同意。

****点击查看医院方现场或在异地通过远程接入的方式进行协助配合工作，进行硬件设备、系统的安装调试配置配合、系统运行监控和维护、故障分析排除、定期系统检测、系统软件升级、系统数据备份和转储、以及必要的停机维护保养等；同时当有新硬件设备需要接入系统时，维保单位应积极配合、协助，提供相应的服务，确保项目的正常顺利实施。

九、服务质量要求

（一）服务报告

1、每月提供运维情况详细的书面报告，对设备的性能状态全面评估，设备性能情况、构成问题的事件分析，改进方案等客观分析设备运行过程中出现的各种状态波动、设备故障及问题。

2、每半年提供运维质量分析报告：包括设备性能情况、构成问题的事件分析、改进方案等，对设备的性能状态全面评估，客观分析设备运行过程中出现的各种状态波动、设备故障及问题，为硬件设备配置优化建设提供决策依据。

3、年度设备运行工作情况总结：包括设备运行情况、故障处理情况、例行工作执行情况、下一步工作思路和工作建议等。

（二）质量要求

通过对投标人的绩效评估，实现有依据的服务质量考核。对服务工作的响应、事件处理的能力、故障处理文档的规范性等进行评估。

1）事件处理的方法和问题解决是否快速、准确；

2）事件处理完成后是否有完整的文档记录和规范归档操作；

3****点击查看医院对服务的效果评价是否满意；

4）事件处理后是否对原有的系统或设备整体性能有提升；

5）事件处理后是否有提出好的建议。

十、安全服务

十一、机房运维服务

十二、设备清单

欢迎投标单位来院确定信息化运维设备明细。