绥化市人民医院会诊转诊中呼叫系统服务公告

见比价文件

****点击查看政府采购内控制度规定的程序确定并列明具体评审办法，具体内容如下

1 评分方法 本次评标采用综合评分法，满分 100 分，分为技术部分（80分）、报价部分（20 分）。本次评分摒弃区间模糊打分，全部采用单项累加计分制，明确每一项得分分值，有据可依、打分透明、无主观裁量空间，择优确定中标供应商。评分坚持公平、公正、公**则，依据各投标供应商技术能力、企业实力、案例服务水平逐项客观计分。 本项目全部评分细项均实行证明材料佐证评审制，投标人仅在投标文件中文字承诺满足要求，未按各分项要求同步提供对应客观证明依据的，对应评审小项不予计分。证明材料需清晰可辨、加盖投标人公章，证书、报告类材料需在有效期内，官网核验截图需包含查询网址、查询时间；评标委员会仅依据投标文件内书面佐证材料打分，不接受开标后补充、线上临时发送证明材料。 2 技术评分细则 序号 评分项目 评审内容及要求 分值 备注 一 系统总体设计 1 报价部分 在所有的有效投标报价中，以投标平均报价为基准价，投标人的报价分统一按下列公式计算: 投标报价得分=(评标基准价/投标报价)10%X100(四舍五入后保留小数点后两位，得分大于满分，则按照满分计算) 注:最低报价不是中标的唯一依据。 20 2 系统架构设计 SAAS架构科学合理，系统架构图清晰，部署方案完善，具备高可用保障机制 10 3 技术路线与扩展性 技术架构具备高可用、高并发、高弹性扩展能力；SAAS多租户隔离方案完整；支持弹性伸缩应对业务峰值 8 4 AI大模型应用方案 大模型方案完整，具备医疗行业专有词库积累，支持医疗场景语义理解，具备高可用保障 7 二 核心功能要求 5 通话录音与ASR转写 呼叫中心支持来电自动录音，录音文件完整清晰；ASR语音识别转写准确率不低于95%，支持中文普通话 12 6 大模型通话摘要生成 对通话内容自动生成结构化摘要，含患者姓名、主诉、关键需求、处置建议等要素，摘要生成时间不超过3秒 10 7 HIS系统对接推送 通话摘要及相关信息可通过互联网加密接口实时推送至院方HIS系统，支持双向确认机制，对接方案可行 8 8 呼叫中心基础功能 IVR语音导航、ACD智能排队、坐席管理、通话记录查询等基础功能完整可用 5 三 性能与安全 9 性能指标 系统并发不低于50座席，语音识别响应不超过500ms，摘要生成不超过3s，SAAS平台可用性不低于99.9% 5 10 安全与合规 等保2级或以上认证，数据全程加密，接口鉴权机制完善，容灾备份方案完整 5 四 实施与运维 11 项目实施能力 ****点击查看中心建设案例，实施方案完整，工期安排合理（20工作日），HIS对接联调计划明确 5 12 运维保障体系 SAAS平台持续迭代更新，7×24h响应，故障处理SLA明确，运维文档规范齐全 5 合计 技术部分满分80分 80 详见评分细则 4.2.1 评分计算说明 各项打分须有充分依据，无具体证明材料支撑的评分项，评委须从严扣分。 4.2.2 证明材料要求 投标人须在投标文件对应章节中提供相应证明材料，包括但不限于：SAAS产品功能截图/在线演示链接、软件著作权证书、合同复印件、验收报告、等保证书等。证明材料不齐全的，评委有权对该评分项作扣分处理。