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****点击查看公司**通信段2025年绿盟、华为网络安全设备维保业务外包（二次）竞争性谈判采购公告
（项目编号：****点击查看）
****点击查看集团****点击查看通信段2025年绿盟、华为网络安全设备维保业务外包（二次）采购人为****点击查看，采购项目资金来自运营维修，已落实，具备采购条件，现对本项目采购进行公开竞争性谈判。
采购业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、包件划分等详见本公告附件1。
1.执行的技术标准：详见技术规格书
2.铁路专用配件维修（服务）执行的相关文件、规定：《铁路通信网络安全技术要求》（Q/CR783.1-Q/CR783.6）系列标准
3.维保条款：中标人负责提供电话支持服务、现场支持服务、故障处理、硬件维修服务、备件支持、软硬件升级服务、现场培训等服务。
4.售后服务及要求：遇设备故障及技术问题，中标人按技术规格书中服务响应及解决时间要求到达现场处理。5.其他需具体明确的技术要求：(1)履约期内中标人必须按照招标方要求，按时提供作业人员的工资****点击查看银行转帐凭证，保证劳动人员的合法权益；(2)履约过程中作业人员的安全管理由中标人负责，履约过程中发生安全事故或违反规定作业导致招标人或第三方人员伤亡或财产损失时，由中标人承担全部责任并赔偿损失；（3）维****点击查看通信段通信人员配合的情况下方可进入机房作业。未经允许不得擅自维修、更换设备。（4）其他要求详见技术规格书。
绿盟、华为网络安全设备维保业务外包
技术规格书
A01包：绿盟网络安全设备维保业务外包
1.项目范围
针对绿盟安全配置核查系统、绿盟网络入侵检测系统、绿盟综合威胁探针系统、绿盟安全审计系统、绿盟日志审计系统、绿盟终端安全系统、****点击查看中心系统、绿盟安全隔离与信息交换系统提供原厂维保支持服务，包括：产品系统升级授权、远程支持、产品保修、产品规则升级授权等。
本技术规格书所规定的相关条款为最低标准，若出现本技术规格书未提及的技术要求，按招标方的要求执行。
维保设备数量清单：
| 序号 | 设备名称 | 数量 |
| 1 | 绿盟安全配置核查系统 | 2 |
| 2 | 绿盟网络入侵检测系统 | 6 |
| 3 | 绿盟综合威胁探针系统 | 2 |
| 4 | 绿盟安全审计系统 | 4 |
| 5 | 绿盟日志审计系统 | 2 |
| 6 | 绿盟终端安全系统 | 2 |
| 7 | ****点击查看中心系统 | 2 |
| 8 | 绿盟安全隔离与信息交换系统 | 2 |
2.业务外包工作要求
维保服务项目和服务范围的规定
表1： 通信系统维护保障服务项目一览表
| 序号 | 服务类别 | 服务项目编号 | 服务项目 |
| 1 | 技术支持类 | JS01 | 咨询和电话支持服务 |
| JS02 | 远程技术支持服务 | ||
| JS03 | 现场技术支持服务 | ||
| JS04 | 紧急故障恢复服务 | ||
| JS05 | 重大事件技术支持服务 | ||
| JS06 | 资料服务 | ||
| JS07 | 其它服务 | ||
| 2 | 软件服务类 | RJ01 | 补丁更新服务 |
| RJ02 | 版本升级服务 | ||
| RJ03 | 版本配套检查升级服务 | ||
| RJ04 | 网管 监控软件维护服务 | ||
| 3 | 硬件支持类 | YJ01 | 故障件维修服务 |
| YJ02 | 备件紧急支持服务 |
3.维保服务项目的内容及要求
3.1技术支持服务内容
3.1.1咨询和电话支持服务（JS01）
3.1.1.1服务描述
甲方运维人员在维护中遇到使用中自己不能解决的设备问题时，通过电话、传真或电子邮件的方式向乙方提出服务请求。乙方在规定的时间内进行响应，解答甲方疑问，指导甲方运维人员排除设备故障。对于此种方式无法解决的问题，升级到远程技术支持或现场技术支持，一级故障直接进入“紧急故障恢复服务”。
3.1.1.2服务要求
（1）乙****点击查看中心，配备足够的专业技术人员解答甲方提出的问题，提供7×24小时服务热线电话，如果服务号码需要更改，至少提前三天以书面形式（含传真）通知到甲方运维主管部门。
甲方在遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，主要通过电话方式，也可以通过传真、电子邮件等方式向乙方寻求技术支持和帮助。
乙方应向甲方提供咨询和电话支持服务的流程说明。
（2）响应时间
是指乙方在收到甲方的电话、传真、电子邮件等方式的请求后，到与甲方明确服务内容，开始帮助甲方进行故障定位或开始制定解决方案的时间。
表2：咨询和电话支持响应时间表
| 故障级别 | 响应时间 |
| 紧急故障 | 小于15分钟 |
| 一般故障 | 小于30分钟 |
| 技术咨询和其他问题 | 小于24小时 |
（3）解决时间
是指乙方接到甲方申告到最终解除甲方疑问或最终排除设备故障的时间（故障在一定时间内不再复现视为解决）。
表3：解决时间表
| 故障级别 | 解决时间 |
| 紧急故障 | 2小时恢复业务 |
| 一般故障 | 2天内解决 |
| 技术咨询和 其他问题 | 双方商定 |
注：对于需要开发版本并进行升级的、故障恢复后重现时间比较长的、需要第三方配合的、或甲方自身原因导致的时间延迟等情况，问题解决时间双方另行协商。
3.1.2远程技术支持服务（JS02）
3.1.2.1服务描述
对于通过电话咨询和支持服务不能解决的设备问题，乙方在征得甲方同意后，采用远程视频方式，远端对甲方设备进行诊断，提出解决问题的方案，并最终解决问题。
3.1.2.2服务要求
（1）乙方向甲方提供远程技术支持服务的流程说明。
（2）响应时间。
远程技术支持服务响应时间是指从双方确认电话指导不能排除故障到乙方维护工程师远程视频时间，对于不同级别的故障的响应时间要求见表2。
（3）解决时间
是指从乙方接到甲方申告到故障基本排除的时间，对于不同级别的故障的解决时间要求见表3。
3.1.3现场故障技术支持服务（JS03）
3.1.3.1服务描述
对于通过电话支持服务和远程技术支持服务都不能解决的技术问题，乙方应安排经验丰富的维护工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
3.1.3.2服务要求
（1）如果双方对故障级别和紧急程度认定不一致，应以高级别为准，按照高级别的故障处理程序进行服务。事后双方对故障的级别进行确认，今后类似的故障按照双方确认的级别进行服务。
（2）乙方维护工程师在进行现场故障排除服务前应作好必要的准备，包括查阅甲方设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法；****点击查看服务所需工具和资料等。
（3）乙方维护工程师抵达甲方设备现场，首先提交技术服务申请报告给现场负责人签字确认；制定出故障解决技术方案后需要经甲方批准后，由甲方的技术人员具体实施方案；或在甲方允许下，由乙方的维护工程师进行具体实施；要避免因盲目动手给甲方造成损失，在必须进行系统重装或系统启动等较大运作时，须经现场甲方维护主管批准方可实施。乙方维护工程师在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有甲方维护人员在场协同处理。
（4）现场故障处理服务完成后，乙方技术人员要向甲方提交现场技术服务报告，甲方对现场技术服务报告签字确认，双方各自存档；针对本次服务的相关内容乙方技术人员要对甲方进行解释说明和现场培训。
（5）乙方应向甲方提供现场故障服务的流程具体说明。
（6）响应时间
现场技术支持响应时间是指在双方确认需要进行现场技术支持后到达甲方设备现场之间的时间。对于一般故障，相应的现场技术支持服务的响应时间要求根据甲方线别确定。见表4。
表4：现场技术支持响应时间表
| 故障现场距离本省会城市范围 | 响应时间 |
| 100－200公里 | 小于1.5小时 |
| 200公里及以上 | 小于2小时 |
| 特殊情况 | 双方协商 |
（7）解决时间
现场技术支持解决时间是指在乙方接到甲方申告故障基本排除的时间，根据故障级别和服务级别的不同，相应的解决时间要求见表3。
3.1.4紧急故障恢复服务（JS04）
3.1.4.1服务描述
紧急故障恢复服务是指甲方在用的通信或网管设备出现严重影响系统可用性或者出现瘫痪、停机、系统紊乱等紧急情况或使用产品造成的对人身安全的危害的关键问题，通过电话、传真或其他联系方式向乙方寻求技术支持和帮助，乙方确认服务请求后，****点击查看小组为甲方排除故障。
3.1.4.2定义
（1）紧急故障：指电务关键设备在运行中出现或潜在可能导致设备瘫痪或服务能力丧失的故障。主要包括以下情况：①重点时期、重点关注设备、重点任务涉及相关设备（软、硬件）故障；②关键设备（软、硬件）无法正常使用或异常后存在安全隐患；③安全保障能力或紧急情况处理能力的丧失。
（2）一般故障：紧急故障以外的故障。
3.1.4.2服务要求
（1）****点击查看服务中心设立的24小时热线电话或其他方式向乙方申告设备故障信息，乙方维保值班工程师应根据甲方申告的设备故障信息，判断所发生的故障是否为紧急故障。甲方可单方面根据业务类型对故障情况定义故障级别。
（2）乙方维保值班工程师判断为重大故障后，应立即启动紧急故障处理流程，立即安排工程师赶往现场处理：
1）15分钟内电话通知维保项目经理，区域服务经理和市场甲方经理。
2）维保项目经理应立即安排工程师赶往现场。
3）25分钟内维保项目经理****点击查看小组。
4）1小时内子区域服务经理****点击查看小组。
（3）现场维护工****点击查看小组相互配合进行故障处理，第一时间恢复通讯。乙方维护工程师进行紧急故障现场支持响应时间参见下表。
（4）乙方在规定的处理时限内排除故障，恢复设备正常工作，并做好故障处理记录；因客观原因导致故障处理超时的应及时向甲报告，并说明无法及时修复的原因，同时提供临时解决方案。
（5）故障处理完毕后，乙方应在12小时内提供书面分析报告，包括设备名称、故障现象、故障原因、故障分析及防范措施等。
从甲方向乙方申告并确认为紧急故障后到乙方维护工程师到达故障现场的时间，见下表5。
表5：紧急故障恢复到达现场响应时间表
| 故障现场距离**市范围 | 响应时间 |
| 50公里内 | 小于2小时 |
| 100-200公里 | 小于3小时 |
| 200公里及以上 | 小于4小时 |
| 特殊情况 | 双方协商 |
（6）现场恢复时间
紧急故障恢复时间指到达甲方设备现场后排除紧急故障、恢复通信的修复时间,不包含路途时间。紧急故障恢复服务的恢复时间要求见表6。
由于甲方方原因造成故障不能及时恢复，所造成的故障延时不计入恢复时间。
表6紧急故障现场恢复时间
| 故障级别 | 恢复时间 |
| 紧急故障 | 小于1小时 |
3.1.5重大事件技术支持服务（JS05）
3.1.5.1服务描述
重大事件技术支持是指乙方向甲方组织的设备移设、光缆割接、网络调整、业务开通、数据规范等重大事件中或重点通信保障期间提供的技术支持服务，包括配合方案制定、配合方案实施、现场技术支持、配合实施后系统安全检查、重大事件前设备健康检查、关键设备备件支撑、应急保障等技术服务，或需中断大量铁路专用业务或中断时间较长，影响范围大的事件。
3.1.5.2服务要求
（1）甲方根据自己的需求，提前一周以传真方式、函件、会议通知等方式向乙方提出重大事件服务要求，乙方在收到请求后第二个工作日与甲方协商工作安排，配合制定方案，然后根据实际需求指派维护工程师到甲方设备机房进行现场服务，如有必要同时并安排后****点击查看小组，并根据需求提供设备健康检查服务，检查完毕后，输出合格报告。
（2）在重大事件技术支持服务期间当发生设备故障时，乙方维护工程师应按故障等级启动相应的服务流程，做好备件支撑保障。
（3）服务结束后设备维护工程师应向甲方提交《重大事件技术支持报告》，报告相关情况，就发现的问题乙方给出处理方案，由甲方组织乙方进行下一步处理。
（4）重大事件支持服务应满足甲方需求。
3.1.6.1服务描述
甲方可以要求乙方提供技术支持网站或者纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式，获得乙方的有关产品知识、设备运行、维护经验和技巧等方面的资料。资料服务包括以下服务内容：网上资料服务和资料索取服务。
3.1.6.2服务要求
乙方需设立技术支持网页，应向甲方提供的网页内容应包括维护经验、资料中心、技术论坛、培训信息等栏目，提供维护案例、提问答疑等服务；访问所需的账号、密码由乙****点击查看管理部门提供，双方共同管理。乙方负责相关资料的及时更新。
根据甲方要求，乙方也通过电子邮件或邮寄方式，向甲方各级运维部门定期发放技术资料。
3.1.7其它服务（JS07）
网络安全设备病毒库、特征库等需要按照客户要求，每月进行升级。
上述6项未涉及并难以解决的问题，以双方协商约定为准。
3.2软件支持服务内容
3.2.1补丁更新服务（RJ01）
3.2.1.1服务描述
软件补丁是指乙方向甲方的在网设备提供系统更新软件包，解决此版本软件运行过程中已发现问题或消除运行中潜在的隐患的作用，由乙方派遣技术人员或者取得厂家认证资格的技术人员或者由甲方技术人员通过安全、可靠的方法实施。
系统更新软件补丁包可分为两类：修复性和预防性。
3.2.1.2服务要求
（1）软件补丁和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证，或根据信息产****点击查看实验室验证，获得相关资质，输入后不会对设备运行带来不利影响。
（2）输入软件补丁前，乙方向甲方提供如下资料：
1）输入补丁的功能描述和目的。
2）输入补丁的测试结果。
3）提供补丁装入的计划、步骤，维护单位需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施。
（3）打补丁时所遵循的原则:
1）打补丁尽量在业务空闲时进行，如果技术人员进行现场支持，打补丁前应征得甲方同意。
2）尽量减少设备中断时间。
3）保证数据系统的安全可靠。
4）保留原系统和数据的备份，以便及时恢复。
5）打补丁完成后，及时制作最新的系统和数据盘，如果甲方技术人员进行现场支持，则应配合甲方观察设备运行一至三天，并对甲方维护人员进行培训指导。
6）打补丁后出现的软件障碍，乙方技术人员应尽快分析，解决。
7）打补丁结束后，乙方技术人员更新甲方设备电子化档案。
8）打补丁应按甲方施工要求进行。
（4）对软件版本的升级不属于软件补丁的服务范围之内。
服务要求：
1）所有软件补丁在推向市场前均经过严格的研究和测试，以确保系统的安全性和稳定性。
2）软件补丁将不对原软件功能进行更改，也不增加新功能。
3.2.2版本升级服务（RJ02）
3.2.2.1服务描述
需进行软件版本升级包括以下情况：对于新国标规范规定的新功能/新业务需求，对于乙方提出的软件版本统一升级，为解决网络设备运行维护过程中存在的明显问题等。
3.2.2.2服务要求
（1）设备版本升级是为了满足设备采购时甲方提出的且乙方承诺满足的技术要求、满足国家新标准或甲方新的技术和功能要求、解决网络设备运行维护过程中存在的问题，版本升级工作由乙方免费提供。
（2）软件版本和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证，输入后不会对设备运行带来不利影响。
（3）版本升级前，乙方需向甲方提供资料说明版本升级的功能描述和目的、版本升级的测试结果、版本升级的计划、步骤，甲方需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施等；版本升级计划必须经过****点击查看管理部门人员批准及签字认可。
（4）版本升级结束后，乙方将总结报告呈报****点击查看管理部门人员；版本升级结束后，乙方维护工程师须更新设备档案。
（5）版本升级时遵循的原则：
1)现场升级使用的软件版本必须从乙**规的软件版本下发渠道所获得。
2)现场进行版本升级的维护工程师必须经过版本升级培训并确认合格。
3) 版本升级过程中必须进行各种数据（包括版本）的多次备份，并且尽量在不同终端上进行。
4）版本升级应尽量选择在话务量较低的时间段进行，应尽量避免影响设备的正常运行，尽量减少设备中断时间，保证计费系统和数据系统的安全可靠。
5）版本升级后出现的软件障碍，乙方维护工程师应尽快分析、解决；如果给系统运行带来问题应恢复版本升级前的状态。
6) 版本升级后，负责版本升级的乙方维护工程师须对系统升级后的数据进行核对，确认无误，并经甲方维护单位升级配合负责人员共同确认后，并经不少于6小时的网络观察期，没有发生问题，方可离开。
7）版本升级施工应按铁路部门规定的施工管理办法和规定。
3.2.3 版本配套检查升级服务（RJ03）
3.2.3.1服务描述
版本配套升级服务包括以下情况：由于工程施工、业务增加或其他原因对既有设备进行扩容、改造等，发生在不同时期，由于产品版本差异造成版本不配套，存在安全隐患的，以及未在上述情况内，但不符合产品配套表要求的现网产品应用，予以升级，进行版本配套的服务。
3.2.3.2服务要求
（1）软件版本配套和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证，输入后不会对设备运行带来不利影响，配套升级技术手段遵循RJ02标准。
（2）版本配套升级前，乙方需向甲方提供资料说明版本配套升级的功能描述和目的、版本升级的测试结果、版本升级的计划、步骤，甲方需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施等；版本配套升级计划必须经过****点击查看管理部门人员批准及签字认可。
（3）版本配套升级结束后，乙方将总结报告呈报****点击查看管理部门人员；版本升级结束后，甲乙双方维护工程师须更新设备档案。
3.2.4 网管监控软件维护服务（RJ04）
3.2.4.1服务描述
网管 监控软件维护服务针对发售的产品监控软件、服务器软件和配套的工具软件，在运行过程中发生的使用故障、宕机恢复或补丁更新等维护事项，由乙方提供原厂正版软件维护服务，旨在恢复软件正常使用，实现软件正常功能，对在网软件提供必要的系统更新软件包，解决此版本软件运行过程中已发现问题或消除运行中潜在的隐患的作用。
由乙方派遣技术人员或者取得厂家认证资格的技术人员或者由甲方技术人员通过安全、可靠的方法实施。
3.2.4.2服务要求
（1）由乙方派遣技术人员或者取得厂家认证资格的技术人员或者由甲方技术人员通过安全、可靠的方法实施。
（2）维护过程中发生网管软件故障，影响正常使用的情况，技术手段由乙方按照JS03、JS04标准执行。
（3）乙方提供网管软件补丁更新服务，为了解决此版本软件运行过程中已发现问题或消除运行中潜在的使用隐患，技术手段由乙方按照RJ01标准执行。
（4）如果甲方网管版本不能满足业务发展需要，需要更换高版本，产生的硬件更**软件授权使用费用，由甲方各级机构与乙方签订专项服务合同，技术手段由乙方按照RJ02标准执行。
3.3 硬件支持类服务内容
3.3.1故障件维修服务（YJ01）
3.3.1.1服务描述
乙方对甲方在使用过程中出现的故障板件进行修复以保证设备持续可用的服务。
3.3.1.2服务要求
| 返修周期 | |
| 维修的部件 | 15个工作日 |
表7 故障件返修周期
3.3.2备件紧急支持服务（YJ02）
3.3.2.1服务描述
在紧急情况下（指甲方网络发生紧急故障），甲方可以用故障电路板换取乙方同种类型的正常电路板。更换后的甲方故障电路板的所有权属于甲方，乙方替换件的所有权仍属于厂家。
3.3.2.2服务要求
A02：华为网络安全设备维保业务外包
1.项目范围
针对华为网络安全设备提供原厂维保支持服务，包括：产品系统升级授权、远程支持、产品保修、产品规则升级授权等。
本技术规格书所规定的相关条款为最低标准，若出现本技术规格书未提及的技术要求，按招标方的要求执行。
维保设备规格及数量清单：
| 序号 | 分项名称 | 单位 | 数量 |
| 1 | 网络安全设备 | 套 | 12 |
2.业务外包工作要求
维保服务项目和服务范围的规定
表1： 通信系统维护保障服务项目一览表
| 序号 | 服务类别 | 服务项目编号 | 服务项目 |
| 1 | 技术支持类 | JS01 | 咨询和电话支持服务 |
| JS02 | 远程技术支持服务 | ||
| JS03 | 现场技术支持服务 | ||
| JS04 | 紧急故障恢复服务 | ||
| JS05 | 重大事件技术支持服务 | ||
| JS06 | 资料服务 | ||
| JS07 | 其它服务 | ||
| 2 | 软件服务类 | RJ01 | 补丁更新服务 |
| RJ02 | 版本升级服务 | ||
| RJ03 | 版本配套检查升级服务 | ||
| RJ04 | 网管 监控软件维护服务 |
3.维保服务项目的内容及要求
3.1技术支持服务内容
3.1.1咨询和电话支持服务（JS01）
3.1.1.1服务描述
甲方运维人员在维护中遇到使用中自己不能解决的设备问题时，通过电话、传真或电子邮件的方式向乙方提出服务请求。乙方在规定的时间内进行响应，解答甲方疑问，指导甲方运维人员排除设备故障。对于此种方式无法解决的问题，升级到远程技术支持或现场技术支持，一级故障直接进入“紧急故障恢复服务”。
3.1.1.2服务要求
（1）乙****点击查看中心，配备足够的专业技术人员解答甲方提出的问题，提供7×24小时服务热线电话，如果服务号码需要更改，至少提前三天以书面形式（含传真）通知到甲方运维主管部门。
甲方在遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，主要通过电话方式，也可以通过传真、电子邮件等方式向乙方寻求技术支持和帮助。
乙方应向甲方提供咨询和电话支持服务的流程说明。
（2）响应时间
是指乙方在收到甲方的电话、传真、电子邮件等方式的请求后，到与甲方明确服务内容，开始帮助甲方进行故障定位或开始制定解决方案的时间。
表2：咨询和电话支持响应时间表
| 故障级别 | 响应时间 |
| 紧急故障 | 小于15分钟 |
| 一般故障 | 小于30分钟 |
| 技术咨询和其他问题 | 小于24小时 |
（3）解决时间
是指乙方接到甲方申告到最终解除甲方疑问或最终排除设备故障的时间（故障在一定时间内不再复现视为解决）。
表3：解决时间表
| 故障级别 | 解决时间 |
| 紧急故障 | 2小时恢复业务 |
| 一般故障 | 2天内解决 |
| 技术咨询和 其他问题 | 双方商定 |
注：对于需要开发版本并进行升级的、故障恢复后重现时间比较长的、需要第三方配合的、或甲方自身原因导致的时间延迟等情况，问题解决时间双方另行协商。
3.1.2远程技术支持服务（JS02）
3.1.2.1服务描述
对于通过电话咨询和支持服务不能解决的设备问题，乙方在征得甲方同意后，采用远程视频方式，远端对甲方设备进行诊断，提出解决问题的方案，并最终解决问题。
3.1.2.2服务要求
（1）乙方向甲方提供远程技术支持服务的流程说明。
（2）响应时间。
远程技术支持服务响应时间是指从双方确认电话指导不能排除故障到乙方维护工程师远程视频时间，对于不同级别的故障的响应时间要求见表2。
（3）解决时间
是指从乙方接到甲方申告到故障基本排除的时间，对于不同级别的故障的解决时间要求见表3。
3.1.3现场故障技术支持服务（JS03）
3.1.3.1服务描述
对于通过电话支持服务和远程技术支持服务都不能解决的技术问题，乙方应安排经验丰富的维护工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
3.1.3.2服务要求
（1）如果双方对故障级别和紧急程度认定不一致，应以高级别为准，按照高级别的故障处理程序进行服务。事后双方对故障的级别进行确认，今后类似的故障按照双方确认的级别进行服务。
（2）乙方维护工程师在进行现场故障排除服务前应作好必要的准备，包括查阅甲方设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法；****点击查看服务所需工具和资料等。
（3）乙方维护工程师抵达甲方设备现场，首先提交技术服务申请报告给现场负责人签字确认；制定出故障解决技术方案后需要经甲方批准后，由甲方的技术人员具体实施方案；或在甲方允许下，由乙方的维护工程师进行具体实施；要避免因盲目动手给甲方造成损失，在必须进行系统重装或系统启动等较大运作时，须经现场甲方维护主管批准方可实施。乙方维护工程师在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有甲方维护人员在场协同处理。
（4）现场故障处理服务完成后，乙方技术人员要向甲方提交现场技术服务报告，甲方对现场技术服务报告签字确认，双方各自存档；针对本次服务的相关内容乙方技术人员要对甲方进行解释说明和现场培训。
（5）乙方应向甲方提供现场故障服务的流程具体说明。
（6）响应时间
现场技术支持响应时间是指在双方确认需要进行现场技术支持后到达甲方设备现场之间的时间。对于一般故障，相应的现场技术支持服务的响应时间要求根据甲方线别确定。见表4。
表4：现场技术支持响应时间表
| 故障现场距离本省会城市范围 | 响应时间 |
| 100－200公里 | 小于1.5小时 |
| 200公里及以上 | 小于2小时 |
| 特殊情况 | 双方协商 |
（7）解决时间
现场技术支持解决时间是指在乙方接到甲方申告故障基本排除的时间，根据故障级别和服务级别的不同，相应的解决时间要求见表3。
3.1.4紧急故障恢复服务（JS04）
3.1.4.1服务描述
紧急故障恢复服务是指甲方在用的通信或网管设备出现严重影响系统可用性或者出现瘫痪、停机、系统紊乱等紧急情况或使用产品造成的对人身安全的危害的关键问题，通过电话、传真或其他联系方式向乙方寻求技术支持和帮助，乙方确认服务请求后，****点击查看小组为甲方排除故障。
3.1.4.2定义
（1）紧急故障：指电务关键设备在运行中出现或潜在可能导致设备瘫痪或服务能力丧失的故障。主要包括以下情况：①重点时期、重点关注设备、重点任务涉及相关设备（软、硬件）故障；②关键设备（软、硬件）无法正常使用或异常后存在安全隐患；③安全保障能力或紧急情况处理能力的丧失。
（2）一般故障：紧急故障以外的故障。
3.1.4.2服务要求
（1）****点击查看服务中心设立的24小时热线电话或其他方式向乙方申告设备故障信息，乙方维保值班工程师应根据甲方申告的设备故障信息，判断所发生的故障是否为紧急故障。甲方可单方面根据业务类型对故障情况定义故障级别。
（2）乙方维保值班工程师判断为重大故障后，应立即启动紧急故障处理流程，立即安排工程师赶往现场处理：
1）15分钟内电话通知维保项目经理，区域服务经理和市场甲方经理。
2）维保项目经理应立即安排工程师赶往现场。
3）25分钟内维保项目经理****点击查看小组。
4）1小时内子区域服务经理****点击查看小组。
（3）现场维护工****点击查看小组相互配合进行故障处理，第一时间恢复通讯。乙方维护工程师进行紧急故障现场支持响应时间参见下表。
（4）乙方在规定的处理时限内排除故障，恢复设备正常工作，并做好故障处理记录；因客观原因导致故障处理超时的应及时向甲报告，并说明无法及时修复的原因，同时提供临时解决方案。
（5）故障处理完毕后，乙方应在12小时内提供书面分析报告，包括设备名称、故障现象、故障原因、故障分析及防范措施等。
从甲方向乙方申告并确认为紧急故障后到乙方维护工程师到达故障现场的时间，见下表5。
表5：紧急故障恢复到达现场响应时间表
| 故障现场距离**市范围 | 响应时间 |
| 50公里内 | 小于2小时 |
| 100-200公里 | 小于3小时 |
| 200公里及以上 | 小于4小时 |
| 特殊情况 | 双方协商 |
（6）现场恢复时间
紧急故障恢复时间指到达甲方设备现场后排除紧急故障、恢复通信的修复时间,不包含路途时间。紧急故障恢复服务的恢复时间要求见表6。
由于甲方方原因造成故障不能及时恢复，所造成的故障延时不计入恢复时间。
表6紧急故障现场恢复时间
| 故障级别 | 恢复时间 |
| 紧急故障 | 小于1小时 |
3.1.5重大事件技术支持服务（JS05）
3.1.5.1服务描述
重大事件技术支持是指乙方向甲方组织的设备移设、光缆割接、网络调整、业务开通、数据规范等重大事件中或重点通信保障期间提供的技术支持服务，包括配合方案制定、配合方案实施、现场技术支持、配合实施后系统安全检查、重大事件前设备健康检查、关键设备备件支撑、应急保障等技术服务，或需中断大量铁路专用业务或中断时间较长，影响范围大的事件。
3.1.5.2服务要求
（1）甲方根据自己的需求，提前一周以传真方式、函件、会议通知等方式向乙方提出重大事件服务要求，乙方在收到请求后第二个工作日与甲方协商工作安排，配合制定方案，然后根据实际需求指派维护工程师到甲方设备机房进行现场服务，如有必要同时并安排后****点击查看小组，并根据需求提供设备健康检查服务，检查完毕后，输出合格报告。
（2）在重大事件技术支持服务期间当发生设备故障时，乙方维护工程师应按故障等级启动相应的服务流程，做好备件支撑保障。
（3）服务结束后设备维护工程师应向甲方提交《重大事件技术支持报告》，报告相关情况，就发现的问题乙方给出处理方案，由甲方组织乙方进行下一步处理。
（4）重大事件支持服务应满足甲方需求。
3.1.6.1服务描述
甲方可以要求乙方提供技术支持网站或者纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式，获得乙方的有关产品知识、设备运行、维护经验和技巧等方面的资料。资料服务包括以下服务内容：网上资料服务和资料索取服务。
3.1.6.2服务要求
乙方需设立技术支持网页，应向甲方提供的网页内容应包括维护经验、资料中心、技术论坛、培训信息等栏目，提供维护案例、提问答疑等服务；访问所需的账号、密码由乙****点击查看管理部门提供，双方共同管理。乙方负责相关资料的及时更新。
根据甲方要求，乙方也通过电子邮件或邮寄方式，向甲方各级运维部门定期发放技术资料。
3.1.7其它服务（JS07）
网络安全设备病毒库、特征库等需要按照客户要求，每月进行升级。
上述6项未涉及并难以解决的问题，以双方协商约定为准。
3.2软件支持服务内容
3.2.1补丁更新服务（RJ01）
3.2.1.1服务描述
软件补丁是指乙方向甲方的在网设备提供系统更新软件包，解决此版本软件运行过程中已发现问题或消除运行中潜在的隐患的作用，由乙方派遣技术人员或者取得厂家认证资格的技术人员或者由甲方技术人员通过安全、可靠的方法实施。
系统更新软件补丁包可分为两类：修复性和预防性。
3.2.1.2服务要求
（1）软件补丁和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证，或根据信息产****点击查看实验室验证，获得相关资质，输入后不会对设备运行带来不利影响。
（2）输入软件补丁前，乙方向甲方提供如下资料：
1）输入补丁的功能描述和目的。
2）输入补丁的测试结果。
3）提供补丁装入的计划、步骤，维护单位需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施。
（3）打补丁时所遵循的原则:
1）打补丁尽量在业务空闲时进行，如果技术人员进行现场支持，打补丁前应征得甲方同意。
2）尽量减少设备中断时间。
3）保证数据系统的安全可靠。
4）保留原系统和数据的备份，以便及时恢复。
5）打补丁完成后，及时制作最新的系统和数据盘，如果甲方技术人员进行现场支持，则应配合甲方观察设备运行一至三天，并对甲方维护人员进行培训指导。
6）打补丁后出现的软件障碍，乙方技术人员应尽快分析，解决。
7）打补丁结束后，乙方技术人员更新甲方设备电子化档案。
8）打补丁应按甲方施工要求进行。
（4）对软件版本的升级不属于软件补丁的服务范围之内。
服务要求：
1）所有软件补丁在推向市场前均经过严格的研究和测试，以确保系统的安全性和稳定性。
2）软件补丁将不对原软件功能进行更改，也不增加新功能。
3.2.2版本升级服务（RJ02）
3.2.2.1服务描述
需进行软件版本升级包括以下情况：对于新国标规范规定的新功能/新业务需求，对于乙方提出的软件版本统一升级，为解决网络设备运行维护过程中存在的明显问题等。
3.2.2.2服务要求
（1）设备版本升级是为了满足设备采购时甲方提出的且乙方承诺满足的技术要求、满足国家新标准或甲方新的技术和功能要求、解决网络设备运行维护过程中存在的问题，版本升级工作由乙方免费提供。
（2）软件版本和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证，输入后不会对设备运行带来不利影响。
（3）版本升级前，乙方需向甲方提供资料说明版本升级的功能描述和目的、版本升级的测试结果、版本升级的计划、步骤，甲方需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施等；版本升级计划必须经过****点击查看管理部门人员批准及签字认可。
（4）版本升级结束后，乙方将总结报告呈报****点击查看管理部门人员；版本升级结束后，乙方维护工程师须更新设备档案。
（5）版本升级时遵循的原则：
1)现场升级使用的软件版本必须从乙**规的软件版本下发渠道所获得。
2)现场进行版本升级的维护工程师必须经过版本升级培训并确认合格。
3) 版本升级过程中必须进行各种数据（包括版本）的多次备份，并且尽量在不同终端上进行。
4）版本升级应尽量选择在话务量较低的时间段进行，应尽量避免影响设备的正常运行，尽量减少设备中断时间，保证计费系统和数据系统的安全可靠。
5）版本升级后出现的软件障碍，乙方维护工程师应尽快分析、解决；如果给系统运行带来问题应恢复版本升级前的状态。
6) 版本升级后，负责版本升级的乙方维护工程师须对系统升级后的数据进行核对，确认无误，并经甲方维护单位升级配合负责人员共同确认后，并经不少于6小时的网络观察期，没有发生问题，方可离开。
7）版本升级施工应按铁路部门规定的施工管理办法和规定。
3.2.3 版本配套检查升级服务（RJ03）
3.2.3.1服务描述
版本配套升级服务包括以下情况：由于工程施工、业务增加或其他原因对既有设备进行扩容、改造等，发生在不同时期，由于产品版本差异造成版本不配套，存在安全隐患的，以及未在上述情况内，但不符合产品配套表要求的现网产品应用，予以升级，进行版本配套的服务。
3.2.3.2服务要求
（1）软件版本配套和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证，输入后不会对设备运行带来不利影响，配套升级技术手段遵循RJ02标准。
（2）版本配套升级前，乙方需向甲方提供资料说明版本配套升级的功能描述和目的、版本升级的测试结果、版本升级的计划、步骤，甲方需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施等；版本配套升级计划必须经过****点击查看管理部门人员批准及签字认可。
（3）版本配套升级结束后，乙方将总结报告呈报****点击查看管理部门人员；版本升级结束后，甲乙双方维护工程师须更新设备档案。
3.2.4 网管监控软件维护服务（RJ04）
3.2.4.1服务描述
网管 监控软件维护服务针对发售的产品监控软件、服务器软件和配套的工具软件，在运行过程中发生的使用故障、宕机恢复或补丁更新等维护事项，由乙方提供原厂正版软件维护服务，旨在恢复软件正常使用，实现软件正常功能，对在网软件提供必要的系统更新软件包，解决此版本软件运行过程中已发现问题或消除运行中潜在的隐患的作用。
由乙方派遣技术人员或者取得厂家认证资格的技术人员或者由甲方技术人员通过安全、可靠的方法实施。
3.2.4.2服务要求
（1）由乙方派遣技术人员或者取得厂家认证资格的技术人员或者由甲方技术人员通过安全、可靠的方法实施。
（2）维护过程中发生网管软件故障，影响正常使用的情况，技术手段由乙方按照JS03、JS04标准执行。
（3）乙方提供网管软件补丁更新服务，为了解决此版本软件运行过程中已发现问题或消除运行中潜在的使用隐患，技术手段由乙方按照RJ01标准执行。
（4）如果甲方网管版本不能满足业务发展需要，需要更换高版本，产生的硬件更**软件授权使用费用，由甲方各级机构与乙方签订专项服务合同，技术手段由乙方按照RJ02标准执行。
3.1 本次采购供应商须具备的资格要求：
1.资质要求：在中华人民**国境内注册具有独立承担民事责任能力的制造商或代理商（代理商须提供制造商的授权文件）。
2.行政许可及认证：无要求。
3.质量保证能力：无要求。
4.业绩要求：无要求。
5.经营违法记录要求：（1****点击查看商行****点击查看机关列为严重违法失信企业。（网址：“www.****点击查看.cn”） （2****点击查看法院列为失信被执行人。（网址：“www.****点击查看.cn”） （3）在近三年内，企业或法定代****点击查看机关认定的行贿犯罪行为。（网址：“wenshu.****点击查看.cn”） （4）在近三年内，企业或法定代表人不存在被纪检监察组织认定的违规向铁路企业人员送礼金、礼品和各种有价证券、支付凭证等行为；未被行政主管部门责令停业，或被暂停、取消报价资格；拟供外包业务未被行政主管部门责令暂时停产或停止使用。 （5****点击查看集团公司暂停接受参与采购活动，或暂停采购、使用相应物资（设备）。 （6）未与****点击查看及其附属企业、分支机构等存在诉讼案件。 以上内容（1）—（3）投标人提供截图，（4）—（6）投标人须提供承诺函响应。
3.2 本次采购不接受联合体投标。
4.1凡有意参加报价者，请先在国铁采购平台https://cg.****点击查看.cn/进行企业用户注册，并缴纳国铁采购平台年度会员服务费或单次项目使用费。
本项目为全流程电子谈判采购项目须在国铁采购平台注册并使用CA数字证书，为保证工作顺利开展，请各供应商提前注册并办理CA数字证书，以免因时限原因影响招投标活动。
CA数字证书办理机****点击查看认证中心，办理时间约6个工作日（不含邮寄时间）,申请网址及办理流程详见https://ca.****点击查看.cn/certificate/index
文件工本费按项目收取为200元人民币（与所投包件数量无关），同一招标编号文件工本费每个项目仅需缴纳一次，因项目流标、废标等情况重新组织开标时无需再次缴纳。
在文件获取前将文件工本费汇至本公告7.2项中的汇款账户，同时须在汇款单据上注明招标编号，不接受个人汇款，缴纳后不予退还。
支付完成后应到国铁采购平台电子招标采购系统（https://bid.****点击查看.cn/）提交文件工本费缴纳凭证（在公告>招标公告>查看详情/文件购买按要求录入缴费凭证），由财务人员核验通过后即可登录国铁采购平台电子招标采购系统（在参与的项目中>招标文件）下载谈判文件及其他谈判资料。
4.2本项目接受网上文件获取的时间为2025年8月8日8:00时起至2025年8月13日8:00时（**时间）止。如遇项目流标等情况，请关注国铁采购平台相关公告，重新参与。未在上述指定时间内完成支付者，将无法获取采购文件，同时不具备参与本项目谈判资格。
注册及操作过程如有问题，请联系国铁采购平台客服，联系电话：010-95306转8号键，客服服务时间：周一~周日（8时-18时）
4.3谈判保证金金额
A01：7500元，A02：2500元，汇款账户信息见本章第7.2款，汇缴保证金时请在备注项填写项目编号及所投包号。
4.4购买谈判文件后,放弃投标时应在采购人答疑、补遗时间截止日以前以书面形式确认，将弃标函发送至项目经理邮箱，弃标函内应明确项目编号、名称、包件号并加盖公章，格式自拟。
5.1报价文件递交的截止时间（报价截止时间即公布首次报价时间，下同）为2025年8月19日9时00分，报价人应在截止时间前****点击查看集团发布的最新投标客户端（可在国铁采购平台首页“下载中心”下载）制作并上传报价文件，文件上传成功后系统将发送投标回执。
5.2逾期送达的报价文件，电子招标采购系统将予以拒收。
本次竞争性谈判采购公告在“国铁采购平台（https://cg.****点击查看.cn/）”等媒介上发布。
7.1采购人相关信息
采 购 人：****点击查看**通信段
项目立项人及电话：商婷婷，182****点击查看8675
技术咨询人及电话：李彤飞，150****点击查看1096
7.2代理机构相关信息
采购代理机构：****点击查看物资采购所
地址：**省**市**区**湖街44号
联系人：温经理
电话：024-****点击查看0843 177****点击查看5397（项目经理电话接听时间为工作日9时-11时，13时-16时，如上述时间无人接听请以短信或邮件形式留言。）
电子邮件：****点击查看@qq.com
开户单位：****点击查看物资采购所
开户银行：****点击查看银行**铁路支行
账号：330****点击查看****点击查看49050332
文件工本费财务联系人：024-****点击查看0710
投标（谈判、履约）保证金财务联系人：024-****点击查看0847
开具工本费、服务费发票联系人：024-****点击查看0893
备注：文件工本费发票自行扫码开具,请认真填报开票信息，核实准确后“申请开票”。服务费发票为电子发票，由财务科开具后通过报价人报名邮箱发送至各报价人，如有问题请联系财务科。
异议联系人及电话：吴先生024-****点击查看0911
异议受理邮箱：caigouhechake@vip.****点击查看.com
备注：报价人或者其他利害关系人对公告内容有异议的，应当在文件获取截止时间前以书面形式提出。异议函件应包括以下主要内容：(一)异议人的名称、地址、联系人及联系电话、电子邮箱等有效联系方式；(二)异议事项涉及的项目名称、基本事实及相关证明材料；(三)异议请求及主张；(四)异议人应提供与采购活动存在利害关系的证明材料；(五)异议函件有关材料是外文的，异议人应同时提供其中文译本，并附相关的真实性证明；(六)异议人已向有关行政监督部门投诉并被受理的应一并说明。异议人为法人或非法人组织的，异议函件需由其法定代表人(负责人)或授权代表签字，加盖单位公章，并附授权书、营业执照等证明文件复印件、法定代表人(负责人)和授权代表人的有效身份证明复印件。异议人为自然人的，异议函件必须由异议人本人签字，并附有效身份证明复印件。
2025年8月8日
采购业务外包明细表
| 序号 | 包件号 | 业务外包项目名称 | 业务类别 | 计量单位 | 工作量 | 不含税投标最高限价（单价/元） | 开具发票税率不低于（%） | 备注 |
| 1 | A01 | 绿盟网络安全设备维保业务外包 | 项 | 1.00 | 377300.00 | 6 | ||
| 2 | A02 | 华为网络安全设备维保业务外包 | 项 | 1.00 | 125400.00 | 6 |
交货时间：自合同签订之日起至2025年12月31日对设备进行维保；交货地点：**通信段管内。
交货条件及状态：能满足技术规格书的要求，经技术科检验合格,保证设备良好运用。
