蚌埠市第一人民医院西院区病房呼叫系统维保项目现面向社会公开征集需求方案

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资料提交截止日期为2026年10月29日17:00。

附件：

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一、项目概况

为保障****点击查看（以下简称“院方”）西院区病房呼叫系统的稳定运行，有效发挥病房呼叫系统的交互通讯和优化就诊流程的作用，病房呼叫系统共7个诊区。结合实际需求（医护对讲主机7台、门口机98台、7寸床头计268台、走廊屏10个、卫生间分机58个、护士站看板6台），制定本维保方案，明确维保范围、职责、流程及响应机制，确保系统故障及时处理、日常运行可靠。

二、维保范围及内容 （一）呼叫系统

（1）呼叫系统软件，管理运营界面登录正常，与第三方之间的数据接口正常运行，数据库运行正常。软件医疗个性化、政策性文件要求、信息安全要求维保期内免费实施，要按时完**全整改，接口如有调整，要及时完成。软件医疗个性化、政策性文件要求、信息安全要求维保期内免费实施。

（2）走廊显示屏、床头分机、呼叫开关、卫生间分机和门口机屏幕显示正常，时间要准确，无花屏黑屏故障；

（3）终端走廊显示屏、床头分机、呼叫开关、卫生间分机和门口机呼叫或信息数据正常，无不能呼叫、呼叫不响应、信息不更新异常现象；

（4）主机出现供电通信异常；

（5）故障性问题的系统软件修复或升级。

三、响应机制 （一）需现场解决的（响应时间≤1小时） 适用场景

病房呼叫系统，如黑屏、花屏类问题故障通过远程或电话指导无法修复故障。

处理流程

接到报修后，维保人员1小时内响应，2小时内到达现场，优先恢复核心功能（如临时启用备用设备），根据实际情况进行现场维修、返厂维修、如需换新处理需与主管部门和使用科室沟通汇报。维修后必须填写《维修单》，表格必须由科室人员签字认可。

（二）需远程解决的（响应时间7*24小时） 适用场景

病房呼叫系统软件类数据异常或咨询服务类需求。

处理流程

接到报修后，维保人员20分钟内响应，2小时内通过远程或电话指导解决问题，故障排除后反馈使用科室和报修人员。

四、维保周期及报告

巡检：每半年提供一次现场巡检，重点巡检病区和诊区呼叫系统设备运行状态，巡检维护设备需填写《客户回访登记表》，表格必须由科室人员签字认可。

五、人员及备件保障

维保团队：专业工程师。

备品备件：工程师上门维修需根据故障问题****点击查看医院留有备件。

应急联络：提供7×24小时报修热线，确保问题报修及时沟通。

六、责任与考核

全面认真执行国家的有关规定，并承担相应的责任；****点击查看医院的管理秩序。

维保施工过程中，必须确保数据的安全性，任何涉及数据安全的或危险操作的都需要跟主管科室沟通汇报；

维保方责任：确保按响应时间内处理故障，并做到沟通反馈，承担维保范围内的职责；按期提交维修单和巡检单，配合院方检查。

院方配合：为维保人员提供便利条件，及时反馈系统异常情况。

考核周期：每月进行一次考核，考核合格后，供应商依据采购方考核结果，开具正规发票，采购方收到正规发 票之日起30个工作日之内支付维保费用（支付金额以实际考核结果结算）。 若考核不合格，供应商应在10个工作日内完成整改。

考核得分等于100减合计扣分。

付款方式：按季度付款，供应商每月提供《维修单》和《客户回访登记表》，每月进行考核，季度维保结束后，通过院方考核后付款。