启东市第二人民医院陪护服务项目采购要求

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采购项目：陪护服务

采购项目编号：****点击查看

采购最低限价：5元/人/天

采购服务期限：一年

采购会议时间：2025年9月26日下午15：00

采购会议地点：****点击查看行政三楼会议室

采购联系人：周科长 联系电话：0513-****点击查看9472

采购项目要求：

一、项目基本要求

1、服务范围：****点击查看患者陪护服务。根据医院、患者或其家属具体情况，按优质生活照护服务标准及流程为全院病患提供生活照护服务。服务模式包括一对一、一对多等形式。

2、人员配置要求

2.1 管理人员要求：结合医院实际情况，供应商按照采购人的需求配备相应的服务岗位管理人员，数量和要求如下：

2.1.1供应商须配置至少1名管理人员负责指导、安排本项目日常服务工作正常开展及紧急情况的处理；

2.1.2本项目管理员取得培训合格证书（**省医疗护理员岗位培训证书）后方可上岗，需具备护理员服务相关的业务知识及实操技能，能够指导护理员开展基础护理（如协助洗漱、进食、翻身、轮椅转运等）、应急处置（如跌倒初步处理、突发不适等）等工作，确保对护理员日常服务的专业性进行有效监督与指导。（供应商须在响应文件中单独提供承诺函及人员名单进行响应，格式自拟）；

2.1.3管理人员须与采购人保持联系，接受采购人的监督，不得随意变更；若因健康、死亡等不可抗力原因确需更换的，则须征得采购方同意，且替换人员相关要求不得低于投标条件要求；

2.1.4采购方认为供应商的项目管理人员不适合服务工作时，供应商应无条件更换。

2.2 医疗护理员基本要求：

2.2.1 法定劳动年龄以内，性别不限，具有一定的文化程度，身体健康，无传染病，无精神疾病，无残疾；

2.2.2品性良好，有责任心，服务意识强，工作认真负责，尊重关心爱护服务对象，语言表达清楚，反应灵活，有一定的沟通技巧；

2.2.3经培训取得《**省医疗护理员岗位培训证书》；

2.2.4无刑事犯罪记录及其他不适合从事医疗护理员工作的情况。

3.1管理人员的工作职责

3.1.1日常运营管理

3.1.1.1依据医院服务对象的护理需求，制定护理员24 小时轮班计划，确保每班护理员人数与服务对象配比合理；

3.1.1.2每日检查护理员到岗情况，记录迟到、早退、脱岗等违规行为，每月汇总考勤数据；

3.1.1.3协调护理员休假、调班事宜，确保休假期间护理服务不中断。

3.1.2服务质量监督

3.1.2.1每日巡查护理员服务流程（如协助洗漱、进食、翻身等），核查是否符合《住院患者生活照护服务项目（试行）》《护理员生活照护工作内容及流程》（见下表）；

3.1.2.2每月组织服务对象及家属满意度调查，收集反馈并制定改进措施。

3.2医疗护理员工作职责

3.2.1医疗护理员工作内容：

医疗护理员应当在医务人员的指导下，对服务对象提供生活照护、辅助活动等服务。严禁医疗护理员从事医疗护理专业技术性工作，切实保障医疗质量和安全。

3.2.2医疗护理员应当遵守下列规定：

3.2.2.1按照医疗机构要求进行入职前登记管理；

3.2.2.2遵守医疗机构及病区有关管理制度；

3.2.2.3从事工作时佩戴医疗护理员标识牌；

3.2.2.4接受医疗机构及医疗卫生人员的指导和管理；

3.2.2.5发现患者有异常情况，及时向值班医师或护士报告；

3.2.2.6不探听、不泄露、不传递病人及工作人员的隐私。

3.2.3医疗护理员不得有下列行为：

3.2.3.1连接输液管或者拔出输液管路、调节输液速度、 更换引流管等；

3.2.3.2操作监护仪等急救、诊疗设施设备；

3.2.3.3调节氧气开关，更换或者加减湿化瓶用水，为患者做吸痰、雾化吸入等；

3.2.3.4擅自翻阅患者病历或者其他医疗文书；

3.2.3.5侵犯患者身心健康的言语和行为；

3.2.3.6为患者解释病情，披露患者的个人资料及隐私；

3.2.3.7在医疗机构内从事推销商品或服务等活动；

3.2.3.8私自向服务对象收取费用；

3.2.3.9开展其它医疗卫生技术活动。

4、沟通与协作

4.1供应商应制定各项管理办法、规章制度、实施方案，遵守采购方规章制度，接受采购****点击查看政府部门的监督、指导。采购方就服务质量向供应商提出整改意见的，供应商应在3个工作日内采取有效措施给予纠正和改进。

4.2供应商负责与护理员签订劳动合同(或劳务协议)，负责劳动管理，为护理员依法提供劳动保护待遇，护理员在服务过程中出现的人身财产、工伤、疾病等任何情况均由供应商负责，与采购方无关。

4.3供应商应积极妥善处理劳动纠纷、护患纠纷。如因处理矛盾纠纷不力、不及时，影响采购方医疗秩序应承担相应的赔偿责任。如在生活照护过程中，因供应商护理员操作不当引发患者的安全问题、赔偿事宜由供应商负责，与采购方无关。

4.4供应商应具有全年365天24小时不间断提供服务的能力，包括具备处理各项突发事件及响应采购方紧急任务的能力，应急响应时间不得超过20分钟。合同期内如有突发应急任务、重大活动、专项活动时须无条件服从采购方对服务时间、服务人数的临时调整，以确保完成任务。

4.5护理员花名册应交予采购方护理部备案。