医保DRG2.0辅助管理系统竞争性磋商公告

1.响应参数达到采购人规定的标准。
2.在规定时间内完成系统培训、上线、正式运行，并经相关使用科室确认。
3.完善、修订、检测系统实施文件资料、提供数据维保手册并保证正常运行要求。

※（一）产品质量保证期
自验收合格并交付使用之日起质保期1年。在质保期内，成交供应商对软件的安装、调试的缺陷而产生的故障负责，并提供全维保服务。
（二）年服务内容
1.成交供应商在年服务周期内应当为采购人提供以下技术支持和服务：
1.1电话咨询
成交供应商应当为采购人提供技术援助电话，解答采购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议。
成交供应商需保证****点击查看医院业务科室上班时间保持一致，工程师电话需保证7*24小时通畅，如软件系统故障，工程师需在接到通知后30分钟内予以响应，共同协商解决方案。
1.2现场响应
采购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，成交供应商或厂家在接到采购人紧急故障通知后1小时内远程解决，特殊紧急情况30分钟内响应。如远程不能解决的，成交供应商或制造商应在1小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作。
2.项目质保期完成后要求
2.1项目质保期过后，成交供应商应同样提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。
2.2质保期过后，采购人需要继续由原供应商提供项目服务的，由双方协商，费用不高于合同总金额的5%。
2.3采购人应该提供完整详尽的软件年服务方案，服务内容包括本产品涉及所有软件相关事宜。对于各类故障必须提供7*24立即响应服务，在30分钟内提出解决方案并做出明确安排，若远程不能解决问题，须在4小时内派人到现场上门服务并排除故障，分析故障原因，提出书面故障分析报告及防范措施。不能当场修复的，提供备用解决方案。
（三）备品备件及易损件
成交供应商和制造商售后服务中，维修使用的备品备件及易损件应为原厂配件，未经采购人同意不得使用非原厂配件，常用的、容易损坏的备品备件及易损件的价格清单须在响应文件中列出。

1、供应商对采购文件中供应商特定资格条件、技术质量和商务要求、评审标准及评审细则有异议的，应及时向采购人或代理机构提出。

2、供应商对成交结果或中标结果有异议的，应当在成交预公示发布之日起三个日历日内以书面形式向采购人（采购代理机构）提出，并附相关证明材料。

3、采购人、采购代理机构在收到供应商书面异议后两个工作日内，通过补遗方式对异议进行答复。

4、对于供应商弄虚作假、恶意中标或中标后不履行服务承诺等不良行为，采购人有权取消其中标资格或扣除全部保证金。情节严重者，直接列入“违法失信行为名单”公开曝光。