肇庆市中医院医院感染管理信息系统维保服务采购邀请函

公告-招标公告广东 - 肇庆 - 端州区

发布于 2025-07-23

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肇庆市中医院

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系统维保服务采购邀请函

各（潜在）供应商：

****点击查看医院感染管理信息系统维保服务，现对该项目进行公开采购邀请，欢迎符合资格条件的供应商自公布之日起5个工作日内按要求提交材料。

相关要求如下：

一、资格条件

1、必须是来自中华人民**国境内注册、法律上有独立承担民事责任能力法人或其他组织，并具有本项目经营、供货或服务能力。

2、必须具备本项目经营许可证或相应的许可资格，并在有效期内。

3、本项目不接受联合体报名。

二、项目预算：10500元。

三、项目内容

对医院感染管理信息系统进行半年专项运行维护服务，承诺在维护期内对本系统提供如下服务内容：

1.1 技术/网络服务

1）如果本产品发生故障，乙方首先为甲方提供电话技术支持，并尽一切可以通过电话方式排除故障。若电话和远程不能解决问题，乙方必须安排工程师到现场解决问题。如因乙方延迟服务造成的损失和影响由乙方负责。

2）拨打乙方技术热线：乙方必须提供良好的技术支持。乙方在**内设有售后服务机构，提供“7*24”的技术服务，对反映的问题：在2个小时之内能得到及时响应，在远程不能解决问题的情况下，乙方必须确保技术人员在24小时内到达故障现场，48小时内保证各种软件正常运行使用.

1.2 应急服务

乙方对软件进行日常健康检查服务，尽力避免因产品本身问题出现宕机等恶劣状况，针对一些独特的,客户不可预知的且客户自身不能处理的突发事故,乙方应协助甲方协调,若有需要应提供上门服务。如突发事故是软件自身原因造成的,则相关费用乙方自行承担。如突发事故是非软件因素造成的,相关成本费用由甲方承担,具体金额双方协商。

1.3 数据恢复服务

针对甲方数据进行T+1的备份计划，出现不可挽回的损失时，乙方根据甲方的备份数据，免费帮助甲方进行数据恢复。

1.4 技术支持与服务

技术支持：提供免费电话和网站技术支持

时间：7*24

响应时间：2小时内

到达时间：24小时之内

问题解决时间：48小时内

远程解决：一****点击查看医院技术人员通过远程等方式进行解决

现场解决：****点击查看医院技术人员仍然不能解决的情况下，乙方派技术人员到医

院现场及时解决。

1.5 主要需求（包括但不限于）

序号	服务内容	具体内容
1	数据接口维护	主要涉及感染病人资料、疾病诊断、感染情况易感因素、细菌培养等内容的监测，****点击查看医院感染统计报表;可从医院信息系统(HIS、LIS、EMR、PACS、AIS 等系统)导入，直接提取病人基本资料及感染相关信息。
2	功能维护	主要为传染病及公卫监测、个人工作台、病例预警、暴发预警、抗菌药物监测、目标性监测、综合性监测、现患率调查、职业暴露、消毒灭菌监测、手卫生、消息中心、统计分析、系统管理等模块日常的运行维护。
3	故障处理	在收到系统故障处理请求后，立即对故障原因进行定位并排除故障，必要时到故障现场进行处理；处理一般性故障后，提交故障处理结果报告；处理重大故障后，提交故障分析报告，提出预防建议。
4	远程维护	对有远程登录条件的系统，并在征得信息科同意的前提下，远程登录到系统的正式环境，进行监控、故障处理和软件升级服务。
5	热线电话	所有系统用户在系统使用过程中遇到任何问题，都可以通过热线电话得到支持和帮助。
6	网络服务	开通电子邮件服务，所有系统用户在系统使用过程中遇到任何问题，都可以通过电子邮件得到网上支持和帮助。
7	服务器远程巡检	定期对服务器运行环境进行巡检，巡检内容包括：服务器内存情况评估、硬盘情况评估、系统运行稳定性评估等；给出专业化解决方案。
8	数据核查	根据医院信息化厂商提供数据质量校准方案，为院感监测工作提供准确的数据基础，保障院感监测工作的有效开展。