阜阳市2025年12315话务外包服务采购项目竞争性磋商公告

公告-招标公告安徽 - 阜阳 - 颍州区

发布于 2025-09-10

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阜阳市市场监督管理局

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**市2025年12315话务外包服务采购项目竞争性磋商公告

项目概况

**市2025年12315话务外包服务采购项目采购项目的潜在供应商应在**公共**交易平台（**省﹒**市）(https://jyzx.****点击查看.cn)获取采购文件，并于2025年9月22日09点00分（**时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：****点击查看

项目名称：**市2025年12315话务外包服务采购项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：103.16万元

最高限价（如有）：103.16万元

采购需求：12315热线平台接听市场监管领域的投诉、举报、咨询、表扬诉求后，按照总局数据标准在12315热线平台完成信息登记；对接软件实现与**12315平台数据交换，将数据上报至**12315平台，全省各级市场监管人员在**12315平台进行分流、办理、反馈。**12315平台通过数据交换系统将处理过程信息和反馈信息推送到对接软件，并按照12315数据标准转换、整理后调用12315平台接口推送。同时，依托12315平台数据**，常态化开展投诉举报数据分析运用，包括但不限于每日投诉举报情况归纳分析、月度分析报告、年度分析报告、市场监管领域专项投诉举报数据分析报告(如食品药品价格、特种设备产品质量等专业数据分析报告)。根据实际工作需要，开展政务服务便民热线咨询人员外包服务，其中热线话务人员和网络受理人员不少于16名

合同履行期限：1+1+1年（合同一年一签。供应商第一年服务期满后采购单位**有关部门将对履约情况进行考核评估，如考核合格、履约良好，经双方同意，自然转入第二年，采购人认为供应商达到服务标准和要求，以此类推至第三年。否则终止合同。以实际履行期限为准。

本项目是否接受联合体：否

二、申请人的资格要求：

1.满足《****点击查看政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目符合财政部、工业和信息化部制定的《政府采购促进中小企业发展管理办法》第六条之规定，不专门面向中小企业采购。具体原因如下：该项目是至关重要的公共服务项目，对供应商的规模、技术、管理、抗风险能力和持续稳定性有极高的要求。为确保消费者投诉举报渠道畅通无阻、服务稳定可靠，采购方必须选择综合实力雄厚的供应商，相关要求通常超出了绝大多数中小企业的能力范围，因此，本项目不专门面向中小企业采购。如对此项内容有疑问，可通过采购文件约定方式进行质疑。

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取采购文件

时间：2025年9月10日至2025年9月22日09时00分（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日）。

地点：**公共**交易平台（**省﹒**市）

方式：供应商需登录**公共**交易平台（**省﹒**市）下载采购文件

售价：免收

四、响应文件提交

截止时间：2025年9月22日09时00分（**时间）（从磋商文件开始发出之日起至供应商提交首次响应文件截止之日止不得少于10日）

地点：**市公共**交易系统。

五、开启

时间：2025年9月22日09时00分（**时间）

地点：**公共**交易平台（**省﹒**市）