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2025-08-18
一、项目概述
我院移动护理及移动查房系统运行维护期即将到期，现拟采购该系统一年的运维服务。
二、服务基本要求
1、服务期内提供移动护理及移动查房系统维护服务，包括定期巡检、故障处理、远程维护及用户咨询服务，协助我院处理系统相关事务，解决系统故障，保障系统运行正常。
2、服务期内须保障移动护理及移动查房系统满足国家 电子病历应用水平五级 的要求，并配合评级要求的相关改造，不另行收取改造服务相关费用。
3、****点击查看医院电子病历无纸化建设、医护电子移动签名、患者移动电子签名、医院信息互联互通标准化成熟度测评5级乙等、信息安全等保测评3级、输血系统闭环改造、日常管理流程优化改造、管理闭环建设等相关的改造，不另收改造服务相关费用。
4、服务期内****点击查看医院要求提供驻场服务，迅速响应护理部实际需求，对系统功能进行适应性调整，提供相关功能实现，包括日常护理计划完善，日常查看系统运行情况，查看日志是否报错，查看存储容量状况，查看剩余磁盘空间等，定期维护后出具软件系统的巡检报告。
三、 具体服务内容
1、本次维****点击查看医院移动护理和护理质量管理系统涵盖的所有功能的日常运维、故障处理、维修、培训、系统升级优化、信息数据安全备份、应急处理、合理化建议等，要保障该系统的正常运行并不断优化提升。
| 指标项 | 服务内容 |
| 日常维护内容 | 1、对软件系统进行使用和维护指导，维护软件日常应用，排除故障。 2、对软件系统性能优化、系统安全提供建议。 3、必要时可现场进行软件故障修复。 |
| 故障处理 | 在处理故障时不能影响到设备的正常运行。 |
| 故障处理原则 | 故障处理以先恢复业务运行，再查找问题原因为原则。 |
| 电话、E-mail支持服务 | 1、设立7*24小时的热线电话，服务期内，提供不限时间、不限数量的服务电话支持或E-mail支持，帮助招标人的设备管理员迅速有效地解决问题。 2、当设备出现故障时，招标人可通过热线电话进行故障报修或技术咨询。中标人应保证2小时内即可得到请求响应，公司通过电话、E-mail给出解决方案。 |
| 现场支持服务 | 提供现场支持服务时，应安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。 |
| 应急服务措施 | 维保服务方案中需包含应急服务措施：当系统发生重大故障，进而导致系统不可用，且热线技术支持失效的时候，应在接到招标人通知的第一时间，派往技术工程师去现场及时进行维护。保证在重大故障发生时，协助招标人尽量降低停机时间，减少业务的损失。 |
| 服务器维护服务措施 | 1、医院更新服务器时，我司将提供远程技术支持和咨询服务，完成故障排除及系统重新部署，远程无法解决时，需要及时提供现场服务。 2、建立数据备份机制并指导管理。 |
| 系统升级服务措施 | 在维保服务期内，针对医院提出优化需求，提供相应的技术支持，完成产品的小版本升级服务。 |
2、驻场工程师服务要求：
| 指标项 | 内容 |
| 驻场人数 | 不少于1人。 |
| 人员要求 | 能熟练掌握SQL语句和移动护理系统的运维经验。 |
| 服务内容 | 1、****点击查看医院要求提供驻场服务，对系统的运行环境进行检查，及时提出调优和故障预防建议：查看系统运行情况，查看日志是否报错，查看存储容量状况，查看剩余磁盘空间等，定期维护后出具软件系统的巡检报告。 2、按需对数据库进行优化调整。 |
| 需求实现 | 根据护理部实际需求，对系统功能进行适应性调整，提供相关功能实现。 |
| 科室巡查 | 指定巡查计划，并按计划进行科室巡查，解决科室使用问题，记录系统使用情况，并形成巡查报告。 |
| 日常维护内容 | 1、对软件系统进行使用和维护指导，维护软件日常应用，排除故障。 2、对软件系统性能优化、系统安全提供建议。 3、必要时可现场进行软件故障修复。 |
四、其他有关事项
1、本信息自发布之日起5个工作日止，挂网期止后我院将根据情况通知报名单位前来市场调研推介。
2、从信息发布之日起至挂网期止，****点击查看公司均可报名。报名公司请将本信息发布中涉及的有关资料，上门递交或快递至 ****点击查看信息科 。地址：**省**市**区源珠路236号。邮编：524045。电话：(工作日)0759 ****点击查看495(上午8:00-12:00，下午14:00-17:30) 。联系人：冯工 150****点击查看2058
3、本次市场调研推介并非正式采购行为，各公司所提供的相关信息仅有助于采购单位对该项目的认知。正式采购程序将依照《****点击查看政府采购法》****点击查看政府、****点击查看政府及本单位的相关规定办理。
4、报名单位须对其所提供的资料的真实性负责，如有作假，一经发现，立即取消资格，在两年内禁止参与我单位的所有项目邀请。
五、报名资料及条件
（一）产品（服务）方面
1、产品报价清单并加盖公章。
2、产品相关资料，性能特点介绍及使用说明等相关材料。
3、相关管理体系认证证书及产品售后服务承诺等。
4.、用户名单及近期成交价格，需提供合同复印件。
5.、联系人的姓名、职务、电话。
（二）企业资质方面
1、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证（以上资料复印件加盖公章）（若报价人已办理三证合一，则只需提供营业执照）。
2、法人授权委托书（原件加盖公章及法人代表印章或签名）
3、产品销售授权书复印件加盖公章
信息科
2025年8月18日
