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| ****点击查看 病理质控与资料管理系统维保服务项目 | 34500.00 | 34400.00 | 5.4．实施服务及其他要求 5.4.1 服务要求： （1）合同签订后提供服务器：1年的病理系统维护服务。 5.4.2 售后服务要求 投标人具有病理系统维护服务项目的服务经验。提供合同关键页或用户证明复印件加盖投标人公章。 投标人应具有售后服务能力，提供服务人员的社保证明文件； 项目售后服务包括但不限于以下内容： （1）在系统建设、使用、运维等过程中遇到问题时，都能够得到投标人相应的技术支持与帮助； （2）提供7×24级别的技术支持服务，对于系统故障，要求提供快速响应机制，满足业务连续性要求； （3）提供全面、灵活的服务支持方式和手段，包括但不限热线支持、邮件支持、现场支持等； （4）根据项目的业务特点和用户认知程度不同，提出系统而有效的培训方案； 5.4.3 其他要求 （1）服务周期：1年 （2）报价要求：完成本项目全部内容所需费用的含税价，不高于本次最高采购限价，且符合国家有关的价格规定。 | 1 维护服务范围 1.1 维护服务为病理质控与资料管理系统软件； 1.2 维护服务包括****点击查看****点击查看工作站点软件系统（****点击查看技术站点等，后附维护服务清单）； 1.3 对于****点击查看工作站点和功能模块，维护费协议应另行签订，或以追加维护费的方式并入本维护协议。 2 维护服务内容 2.1 软件升级与调整 2.1.1 中标人有义务对系统软件的错误进行免费的修改完善；对于一般性的软件问题，应在10个工作日内解决；对于特殊性的软件问题，在取得院方谅解情况下，可以适当**解决期限； 2.1.2 中标人对软件提供免费的升级和调整服务，对院方提出的合理要求，应尽量满足。 2.2 安全管理 2.2.1 应配合甲方的安全管理措施，建立并维护病理系统的安全机制； 2.2.2 中标人提供所有病理质控与资料系统的安装程序和安装说明。 2.2.3 中标人根据院方要求进行权限设置，并根据院方要求调整相关人员密码权限。 2.2.4 中标人维护服务响应时间：系统维护响应时间为1小时，在电话支持无法确定或无法解决问题时，公司维修工程师将在24小时内到达现场维修。 2.2.5 一般性故障解决时间为半个工作日，如遇特殊故障，应尽快予以解决。 2.3 技术培训 2.3.1 中标人为甲方免费提供技术培训服务，培训对象为甲方日常操作人员和工程技术人员； 2.3.2 中标人提供有关软件的中文使用手册。 2.4 定期巡访 2.4.1 中标人派专业维修工程师平均每季度一次到甲方现场进行系统的维护和保养工作。运用该方法在系统出现初期故障征兆即及时解决问题，最大限度保证系统正常高效运行； 2.4.2 对系统出现的异常现象，建立文字性的记录，采取相应的技术措施； 2.4.3 定期对系统进行备份和清除垃圾等维护工作。 | 1.0****点击查看 | 34400.00 | ****点击查看 |
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