武汉大学中南医院运行维护服务协议定点结果公告

采购品目：信息技术服务

采购需求：（一）服务时间项目现场建立7*24小时故障报修服务台。周一至周天，7*8小时（8:00-12:00,14:00-18:00）坐班服务（工作日7人驻场，节假日1人驻场），有故障立刻赴现场处理，并在按服务级别内处理完毕，必要时提供备机给用户。非坐班时间提供应急响应服务，远程无法解决的，2小时内到达现场服务。（二）服务范围及分工1、对院内各区域现有共计约3675台电脑终端、3104台电脑显示器、2011台打印机，12台自助报告机，读卡器、平板电脑等设备提供运维服务，其中高拍仪、患者签名板提供系统配置类，使用咨询、培训类，软件安装等运维服务，涉及配件故障或原生系统故障等的维修服务联系对应供应商跟进处理。（三）特殊情况下的应急响应要求 1、如遇到突发情况，如公共卫生事件、紧急保障等状况，投标人必须保持提供与正常环境下同等服务，****点击查看医院正常运行。2、特殊情况下需要增派人员，投标人立****点击查看医院，****点击查看医院的调度指挥。3、特殊情况下投标人提供的相关服务，医院将不再支付任何费用。（四）人员要求★人员驻场，要求提供不少于7人的运维团队提供驻场服务。1．团队项目经理1人：对接客户，了解用户需求，统筹项目工作。团队管理，提高工作效率。项目管理，持续优化流程，协调公司及外部**更好的完成项目工作。知识库审核。2．平台服务组1人：通过电话、工单系统、及时通讯工具等响应用户问题，创建工单。SLA监控。远程解决用户问题，对不能解决的问题，分派到现场运维组工程师，并对服务进行跟进、监督、闭环，关闭工单。更新、发布知识库。打造现场打印机二线，提升维修效率。3．现场运维工程师4名：按照SLA要求及时有效解决用户故障。按照要求及时操作工单系统，详细记录故障及解决措施。通过技术牵头人的方式，整体拉升团队解决问题的能力。协助院方对新增电脑、打印机设备的院内运输，安装终端到科室用户指定的物理位置，辅助用户安装调试与电脑相连的设备，并协助用户完成验机工作。。提交知识库。服务商提供主要终端设备维护、维修的备品备件。配合网络工程师排查基本的终端网络故障。****点击查看中心的网络、监控、门禁报修支持工作。4．二线专家支持组1名：主导其他批量服务支持。新机准备工作。对现场运维工程师升级的问题进行协助解决。5．技术专家团队： 技术专家团队，遇突发事件，紧急增派不少于3－5人同时开展维护工作。6．工作经验要求： 要求驻场技术人员及二线支持专家精通网络、操作系统、桌面云、打印机设备的操作及技术原理且驻场技术人员具备驻场服务2年以上服务经验；投标方提供驻场工程师名单及简历。重大事件医务人员投诉，核实后每出现1起，罚款1000元。

服务响应说明：完全响应需求文件