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采购单位:****点击查看
项目名称:IT运维管理系统维保服务项目
项目编号:****点击查看
一、项目概况:本次项目为****点击查看IT运维监控管理系统维保服务。****点击查看的IT运维监控管理系统为传承创新项目,是信息化建设的基本组成部分,为了确保信息系统的稳定运行、全面监控服务器、存储设备及网络设备的状态及性能,保障IT**使用效率,以便相关人员对系统架构进行监测、预警及解决故障。
二、最高招标限价(人民币):159,024元(大写:壹拾伍万玖仟零贰拾肆元整)。
三、资金性质:财政性资金(非预算指标资金)。
四、项目需求书:
(一)招标内容:
标的名称 | 服务地点 | 服务年限 | 投标单价限价 | 投标总价限价 | 备注 |
****点击查看IT运维监控管理系统维保服务项目 | 招标人所在地,地址为****点击查看(招标人指定地点)。 | 3年 | 人民币53008元/年 | 人民币159024元 | 如投标报价超过投标限价(投标单价限价或投标总价限价),则其投标文件作无效投标处理。 |
(二)服务年限:自合同签订之日起3年。
(三)服务内容要求:
1、升级为V7.0最新信创版本:
V7.0版本安装、调试系统服务指负责服务器设备联调、系统总体调测,IT运维监控系统现场安装、调测、应用,系统仿真运行,网智IT运维系统集成,系统总体调测。
2、技术支持服务:
提供7*24小时的故障报修及技术支持热线电话服务、提供远程技术支持服务,有必要时2小时内到达现场,重大事故1小时内现场支持服务,并在处理结束后提供故障响应处理单;
3、巡检服务:
定期对系统进行检查,及时发现故障隐患,避免故障的发生。每季度进行一次,对整个系统进行安全评估,包括的性能分析,性能评估。在此基础上,形成性能评估报告。然后,根据该报告,再针对现有的系统配置、规章制度和管理手段等现状,提出新的解决方案。然后再根据新的解决方案,从系统配置、管理制度和管理手段进行相应的调整,确保整个系统始终处于较高的性能。
4、数据维护与版本升级:
软件升级服务及定期软件版本评估服务,对招标人使用产品数据定期做数据整理、数据备份、数据迁移等服务;
5、远程值守:
提供远程值守服务,原厂服务台技术对招标人监测系统进行远程值守,第一时间通知招标人的技术人员出现的故障或潜在风险,配合招标人的技术人员排查故障;
6、服务器迁移服务:
遇到因信创或其它原因,更换系统(网智系统)实施服务器,将配合替换实施;
7、二次实施:
根据招标人业务需求,新增相关业务模型,进行二次实施工作;
(四)考核与验收要求:
招标人对中标人的维护服务按年度及考核指标进行考核,具体方案如下:
1、考核概述
(1)维护服务考核按年度进行。
(2)维护年度结束后10个工作日内,中标人提供年度考核验收材料,招标人根据中标人的服务情况,结合实际调查和用户信息反馈,按照合同及各项服务要求,对服务管理各个流程的执行情况和成效、故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。
2、考核依据
考核内容依据招标公告、投标书、合同、相关承诺及相关补充文件(包括但不限于日常报修记录表、定期巡检报告、需求记录单、信息安全相关记录文件,及年度满意度调查表等)进行。
3、考核文件签署
每年服务期满后,中标人需撰写服务完成考核报告,由招标人委派的负责人在审核后签署。
4、具体服务考核指标
具体服务考核指标参见下表。考核采用扣分制,招标人信息部门根据被考核单位的工作情况及事件实时记录,年度考核时将扣分情况通报给中标人。
考核 指标 | 具体要求 | 分数扣除说明 | 扣除 依据 |
一、紧急故障处理与响应 | 要求15分钟内响应,2小时到达现场,3小时内恢复系统正常运行(针对影响临床业务的情况)。 | 响应超时扣1分/次,到达现场超时扣1分/次,恢复系统超时扣2分/次。 | 日常报修记录表 |
二、远程技术支持与服务质量 | 提供7*24小时远程技术支持(电话、手机、微信等),及时响应并处理报障问题,服务态度热情、专业,准确解答用户问题并提供有效解决方案;如实记录在日常报修记录表中。 | 未响应扣1分/次,记录不完整扣1分/次,服务态度不佳或专业能力不足扣1分/次。 | 日常报修记录表 |
三、数据安全、隐私保护与信息管理 | 遵守国家信息安全等级保护制度及信息安全管理规范,确保系统建设达到相应等级的安全保护要求;及时修复安全漏洞扫描和风险评估发现的安全漏洞;采用VPN和堡垒机方式进行控制访问,确保访问安全;定期进行数据备份,并确保备份数据的完整性和可恢复性;保护患者隐私,未经授权不得泄露患者信息。注:“重大”违规事件指导致系统瘫痪、数据丢失或泄露、VPN或堡垒机账户信息泄露****点击查看医院运营和患者信息安全造成严重影响的事件。 | 未遵守等保要求或信息安全管理规范扣5分/次,未及时修复安全漏洞扣5分/次,远程访问方式不当扣5分/次,未按时备份数据扣2分/次,泄露患者隐私或发生“重大”违规事件扣10分/次,并视情况终止合同。 | 安全漏洞修复报告等相关安全记录文件 |
四、定期巡检与功能完善 | 每季度进行定期现场巡检,检查软硬件环境,记录巡检结果;根据医院需求或政策性需求按协商工期要求及时完善系统功能,并记录功能变更情况。 | 未按时巡检扣2分/次,未及时完善功能扣3分/次。 | 定期巡检报告、需求记录单 |
五、年度满意度调查 | 满意度调查在年度考核时填写,不细化到每次故障处理响应中。旨在用户评估乙方服务整体质量。 | 根据满意等级扣分。非常满意、满意不扣分、基本满意扣2分、不满意扣5分、非常不满意扣10分。 | 年度满意度调查表 |
5、考核结果与费用扣除
考核采用扣分制。招标人信息部门依据中标人工作情况及事件实时记录,于每年度服务期满向中标人通报扣分详情。
(1)若中标人年度考核总扣分不超过10分(含10分),则视为服务优秀,招标人不扣减中标人服务费用。
(2)若中标人年度考核总扣分超过10分,则每扣1分,招标人将扣减中标人合同总金额的0.5%。
(3)若中标人年度考核总扣分超过20分,则视为中标人不具备相应运维服务能力,考核判定为不通过。在此情形下,招标人有权单方面终止合同,并要求中标人承担相应违约责任。
(五)付款方式:
1、支付方式:
招标人在中标人提供等额发票后的30个工作日内,以电汇、汇票或支票的方式向中标人支付合同价款。
2、付款安排:
(1)首期维保费:合同签署生效后,招标人支付中标人第一年维保费50%。
(2)第二期维保费【第一年服务期满后支付】:第一年服务期满且中标人通过年度考核后,招标人支付首年维保费剩余50%。本期实付金额为本期支付金额扣减考核扣款(如有)。
(3)第三期维保费【第二年服务期满后支付】:第二年服务期满且中标人通过年度考核后,招标人支付第二年维保费。本期实付金额为本期支付金额扣减考核扣款(如有)。
(4)尾款【最后一年服务期满后支付】:最后一年服务期满且中标人通过年度考核后,招标人支付第三年维保费。本期实付金额为本期支付金额扣减考核扣款(如有)。
(六)提供近三年(2022年至今)相关类似项目业绩,需提供证明文件(附合同复印件等)。
(七)投标人员必须与投标报名登记表登记的人员一致,若临时更换投标****点击查看采购中心工作人员联系。
(八)投标文件要求:6份(1正5副),开标前需密封,每份文件均需按序页码,双面打印。
(九)项目需求书条款响应情况:投标人必须对项目需求书的内容逐条响应。“★”号的条款为关键条款,必须实质性响应,需提供相关证明或者承诺函,负偏离(不满足要求)将导致投标无效(若有);带“▲”号条款为重点条款,不作为无效投标条款(若有)。
序号 | 招标需求参数 | 投标实际参数(投标人应按投标设备实际数据填写,不能照抄招标要求) | 是否偏离(无偏离/正偏离/负偏离) | 偏离简述 |
1 | ||||
2 | ||||
… |
五、投标人资格
1、投标人必须是在中华人民**国注册的独立法人,具有有效的营业执照。
2、营业执照有相关的营业范围。
3、本项目不接受联合体投标,不得转包、分包、外包投标标的主体。
六、述标、答辩要求
1、述标部分:述标时间不超过3分钟。述标着重介绍对项目的理解,特别是关键技术层面,述标无需使用PPT。
2、答辩部分:述标之后,****点击查看小组提问,投标人如实作答。
3、 投标人应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容,对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任,并无条件接受招****点击查看管理部门等对其中任何资料及招****点击查看管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。
七、评标办法:综合评标法
八、 报名时间及地点
1、 报名时间:2025年9月2日至2025年9月8日17:30 ;
2、报名方式:本项目只接受电子报名,报名邮箱为:gztcm_zbzx@gzucm.****点击查看.cn。请各投标人将报名需要提交资料加盖公章后扫描,将扫描件发至报名邮箱,邮件名称:项目名称+单位名称;
3、报名需提交资料(需加盖公章)
(1)有效的营业执照复印件(如非“三证合一”证照,同时提供税务登记证及组织机构代码证副本复印件)。投标人在经营范围内投标,如营业执照未记载经营范围,同时提供在**企业信用信息公示系统查询的单位“登记信息”的打印页面并盖章);
(2) 企业法人代表证明书、具有法人签名或盖章的被委托人有效授权书(详见附件);
(3) 投标报名登记表(详见附件)。
4、报名所需的资料原件请于开标日当****点击查看采购中心工作人员处。报名是否成功,以邮件回复为准。
5、报名成功本项目的投标人,若决定不参与投标,请于2025年9月10日17:30前电话或邮件通知招标人。
九、 开标时间及地点
1、 开标时间:2025年9月10日上午9:00
2、 开标地点:****点击查看行政楼102室
3、投标人员应为报名登记表上登记的负责投标的人员,该人员凭身份证进入开标地点。
十、本招标文件所涉及的时间一律为**时间
十一、联系人:张老师:020-****点击查看1289(项目咨询)
黄老师/赖老师:020-****点击查看5829(招标流程咨询)
十二、咨询时间:工作日上午 8:30-12:00,下午14:30-17:30
****点击查看
2025年9月1日
、
附件:
法定代表人授权书
致:****点击查看
本授权书声明:注册于 (国家或地区)的 (投标人名称)的在下面签字的 (法定代表人的姓名、****点击查看公司授权在下面签字的 (被授权人的姓名、****点击查看公司的合法代表人,就“****点击查看IT运维管理系统维保服务项目(项目编号:****点击查看招标的 (可选“报名”),以我方的名义处理一切与之有关的事宜。
本授权书于 年 月 日签字生效,特此证明。
随附《法定代表人证明书》
附件:1、代理人(被授权人)身份证或其他有效的身份证明
注:投标人必须在上述附件上加盖公章。
投标人(法人公章):
地 址:
法定代表人(签字或盖章):
职 务:
被授权人(签字或盖章):
被授权人身份证号码:
职 务:
日期:
(投标人可使用下述格式,****点击查看商行政管理局统一印制的法定代表人证明书格式)
法定代表人证明书
现任我单位 职务,为法定代表人,特此证明。
有效期限:
附:代表人性别: 年龄: 身份证号码:_________
企业注册号码: 企业类型:_____________________________________
经营范围:
。
注:投标人必须在上述附件上加盖公章。
投 标 人(法人公章):
日 期:
投标报名登记表 | ||||
招标项目编号 | 报名日期 | 年 月 日 | ||
项目名称 | ||||
报名单位名称 | ||||
地址(营业执照) | 邮编 | |||
报名人 | 姓名 | 身份证号码 | 手机 | 传真 |
投标人(负责投标的人员) | 姓名 | 身份证号码 | 手机 | 电子邮箱 |