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**院区会议室维保及视讯运维服务项目
市场调研公告
一、采购人：****点击查看（**院区）
采购人地址：**市**区漳港街道华山路999号
联系人： 信息中心郑老师
联系电话：0591-****点击查看1125
二、项目名称：**院区会议室维保及视讯运维服务项目
三、建设内容包括：**院区会议音视频系统、公共区域大屏系统、院内手术转播系统、示教系统等系统日常运维服务、会议对接与重保以及故障处理。
四、服务内容概述：
4.1、服务范围：**院区会议室及视讯相关设备约计871余台，会议室相关设备计468余台,视讯相关设备403余台。（详见附件运维服务对应设备清单），****点击查看医院所有会议室音视频设备、视讯设备及其他周边相关设备配件供应。
4.2、运维内容：
（1****点击查看医院**院区对音视频设备及视讯设备的故障处理、设备维修、设备替换、保养、巡检、会议保障等服务，****点击查看医院提供合理化建议。运维人员需具备扎实的音视频技术基础，熟悉音视频主设备的工作原理、性能参数及常见故障处理方法；了解音视频系统的整体架构，包括信号传输、处理、显示等环节，以及相关的软硬件配置；掌握视讯基础知识，能够处理音视频传输过程中的视讯问题，确保音视频信号的稳定传输。
（2）故障处理包括在规定的时限内检查操作系统日志，收集错误信息，定位故障、更换配件，排除硬件故障，并完成数据恢复等其他工作，恢复系统运行，按采购人要求协助分析、处理软件故障，并在故障修复之后提交故障处理服务记录，详细记录包括故障时间、故障现象、影响范围、解决过程描述、处理结果、预防措施及维护时间和维护人员等内容。
（3）软、硬件升级支持：配合使用部门配置和优化硬件系统，迅速、及时提供包括缺陷修正、补丁、微码升级和更新等软件支持。系统扩充升级：系统的扩充升级包括硬件设备、软件的扩充升级，****点击查看中心安装硬件设备和软件升级。
（4）巡检：提供包括设备运行维护，设备配置调整，设备硬件不定期巡检等服务支持。不定期检查使用情况，配合运维服务管理系统巡检模块功能，记录巡检情况。
（5）移机服务：为本项目维保设备（包括服务期内新购会议室及视讯相关设备等相关设备）提供不限次数的移机服务。
（6）定制完善的整体运维方案：方案合理可行、响应及时，技术先进、设备档案管理规范。
（7）定制完善的应急处理方案：方案完整、详细，具有可操作性，计划安排合理，对重大节假日有特殊保障。
（8）定制完善的备品备件方案：备品备件库存条件可靠、合理、针对性好、措施具体、响应及时。
4.3、服务要求：
（1）会议室音视频设备运维、视讯设备的维护。服务商需对音视频设备及视讯设备具有一定的故障分析和维修能力；
（2****点击查看医院**院区对音视频设备及视讯设备的故障处理、设备维修、保养、更换、巡检、会议保障等服务，****点击查看医院提供合理化建议；
（3）服务商需定制完善的整体运维方案：方案合理可行、响应及时，技术先进、设备档案管理规范；
（4）服务商需定制完善的巡检服务方案：计划安排合理，满足项目实际情况，方案科学、合理、具有较强可操作性，符合本项目具体设备情况，巡检内容全面覆盖各类设备的具体规格和特性、提供详细巡检报告范本和巡检操作手册规范；
（5）服务商需定制完善的应急处理方案：方案完整、详细，具有可操作性，计划安排合理，对重大节假日、重要会议有特殊保障；
（6）服务商需定制完善的安全保障方案：方案完整、详细，具有可操作性，计划安排合理、重难点突出，结构严谨；
（7）服务商需定制完善的备品备件方案：投标人需提供本项目要求的备品备件清单，备品备件库存条件可靠、合理、针对性好、措施具体、响应及时；
（8）人员培训：人员培训：在运维过程中,能够指导用户进行简单的故障排查方法。根据业主需要一对一或一对多的不定期培训,消除操作人员的设备使用误区,逐步提升用户设备使用熟练度；
（9）服务商需承诺在服务期内现场安排技术人员，现场待命做好保障工作以及做好定期全院设备巡检例行维护：硬件设备定期保养维护，合同期内每季度1次，时间由双方协商确定；硬件清洁及性能检测，确保硬件正常工作；设备使用安全、规范化整理。；
（10）每月（下一月的5号之前）提供一次维保服务报告，由甲方进行考核评分，评分结果作为项目验收参考依据及下一年度是否续保的参考标准；
（11）服务响应级别：提供7*24小时驻点服务，根据设备运行****点击查看信息中心工作人员书面、口头电话报修后10分钟内必须赶到故障设备现场，30分钟内解决故障；
（12）现场维护人员要求大专及以上学历技术人员不少于2名（服务商须提供维护人员名单及投标截止时间前六个月任意一个月社保证明），提供全年365天，7*24小时驻场服务，要求接到服务请求后10分钟内赶到现场排除故障，如30分钟内不能排除故障必须提供备用机；
（13****点击查看医院2公里范围内，自备技术人员食宿、备品备件库以及维保工作所需的辅助设备、设施；
（14）服务商承诺在服务期间做好人员管理、人员培训、技能提升以及运维日常管理，并提供相应的运维、培训日志。
（15）服务方需提供本项目要求的备品备件清单。
4.4、人员行为规范要求
（1）要求服务人员着装得体，持证上岗。****点击查看中心形象，**得体，待人诚恳（穿戴整齐干净，注意个人卫生，不能穿拖鞋）；
（2）规范服务用语，按甲方提供的《文明礼貌语言行为手册》、《信息中心标准服务用语》规范服务，和蔼可亲，热情周到；
（3）每天早会通报交流前一日遗留问题，相互协助解决，建立日报表制度，做到来事有记录；
（4）需派人（调度或项目****点击查看信息中心周会，不得无故缺席；
（5）每月需要安排一次例会，信息中心相关负责人员参与，同步和了解需求；
（6）涉及到设备的返厂保修及出入必须有明确台账记录，****点击查看中心负责人；
（7）建立运维知识库系统，做到凡有问题必有记录，定期总结经验，提高处理故障能力和解决问题效率。
4.5、其它要求
（1）设备维护要求：设备及连接线缆做标签标识，对设备接口和对端连接设备做连接汇总表及系统拓扑图，****点击查看中心员工提供每年两次视讯系统培训等；
（2）供应方进场后****点击查看医院视讯系统相关保障规章制度提供相应过程性服务文档；
（3）服务商承诺每**少进行1次全院音视频及视讯设备巡检，及时发现、处理相关未反馈的硬件问题，并规范做好相关巡查记录。
五、项目限价：人民币伍拾肆万陆仟元整（￥546000），超过最高限价报价的视为无效报价。
六、项目建设周期：1年
七、报价应包括完成本项目建设内容所需的全部费用。
八、报价人的材料
1．营业执照复印件、法人授权书。
2．项目建设内容及参数、建设周期、报价文件等出具证明材料。
3．材料需加盖公章。
九、报名方式：网上报名
供应商可下载客户端进行用户注册，注册成功后登录到供应商客户端，****点击查看医院****点击查看医院的项目报名，填写相应的信息及材料上传（供应商客户端下载链接：https://pan.**.com/s/19zlIljhpauN9Rb9yRBI7Fwpwd=epm7 提取码：epm7）
报价文件提交截止时间：2025年8月29日
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